Merch Maker — doprava a vracení zboží

Poslední aktualizace: 1. září 2026

Prodávající a rozsah platnosti

Produkty Merch Maker (oblečení, hrnky a láhve, doplňky a další fyzické zboží potištěné vaším logem — „merch“) prodává přímo:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Obchodní rejstřík (Firmenbuch): FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
DIČ (UID): ATU74309134
E-mail: support@smashinglogo.com

Na rozdíl od našich digitálních produktů (kde jako Merchant of Record vystupuje Paddle) je vaším smluvním partnerem pro všechny objednávky merche SMASHINGLOGO GmbH. Tyto zásady platí pouze pro objednávky merche; na vše ostatní se vztahují naše Podmínky použití.

Produkty vyráběné na zakázku

Každý kus merche se vyrábí individuálně na vyžádání: vaše logo se na produkt tiskne až poté, co odešlete objednávku. Výrobu a dopravu zajišťuje náš partner pro tisk na vyžádání (Printful, Inc. a jeho výrobní zařízení), který vaši objednávku vyrobí v zařízení nejblíže vaší doručovací adrese. Nedržíme žádné předtištěné zásoby a žádné dvě objednávky nejsou stejné.

Náhledy produktů zobrazené ve vašem merch obchodě se generují z přesného základního produktu, barvy a pozice potisku vaší objednávky. Kvůli nastavení obrazovky a tiskovému procesu může docházet k drobným odchylkám v podání barev; ty nepředstavují vadu.

Ceny, daně a platba

Ceny produktů se zobrazují ve vašem merch obchodě a znovu v pokladně. Účtována vám bude částka a měna zobrazené na platební stránce. Náklady na dopravu se zobrazují zvlášť před odesláním objednávky.

Veškeré daně, které jsme povinni vybrat pro vaši doručovací adresu — například DPH v Evropské unii, sales tax ve Spojených státech, GST/HST/QST v Kanadě nebo GST v Austrálii — se počítají v pokladně z adresy, kterou zadáte. Platební stránka před zaplacením ukazuje, zda cena daň již obsahuje, nebo se k ní daň připočítává.

Pokud objednávka musí na cestě k vám překročit celní hranici, veškerá dovozní cla nebo poplatky vyměřené zemí určení hradí příjemce, pokud platební stránka nestanoví jinak. Objednávky se vyrábějí ve výrobním zařízení nejblíže doručovací adrese, takže u většiny objednávek k tomu nedochází.

Platbu zpracovává Stripe. Dostupné platební metody závisí na vaší zemi a zobrazují se v pokladně — obvykle kreditní a debetní karty a peněženky jako Apple Pay nebo Google Pay, plus lokální metody tam, kde je podporujeme. Smlouva je uzavřena dokončením platby (tlačítko „Zaplatit“); potvrzení objednávky obdržíte e-mailem.

Výrobní a dodací lhůty

Výroba obvykle trvá 2–5 pracovních dnů. Doručení obvykle trvá další 3–7 pracovních dnů, pokud se objednávka vyrábí ve stejném regionu, do kterého se odesílá, jinak 5–10 pracovních dnů. Jde o odhady, nikoli o garantované termíny doručení; jednotlivé objednávky mohou trvat déle, například v hlavní sezóně.

Země doručení

Země, do kterých umíme doručovat, jsou uvedeny v kroku s adresou v pokladně a tento seznam je pro vaši objednávku rozhodující. Rozšiřujeme ho krok za krokem; tyto zásady — včetně níže uvedené části o spotřebitelských právech — jsou napsány tak, aby platily ve všech těchto zemích.

Zrušení objednávky

Protože výroba začíná krátce po zadání objednávky, lze objednávku zrušit jen do chvíle, než vstoupí do výroby. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte ihned support@smashinglogo.com a uveďte číslo objednávky. Jakmile je položka ve výrobě, nelze ji už zrušit ani změnit.

Personalizované zboží: žádné vracení kvůli rozmyšlení

Produkty merche se vyrábějí podle vašich pokynů a jsou jednoznačně personalizované — tisknou se s logem, které dodáte, a nelze je prodat nikomu jinému. Z tohoto důvodu nemůžeme přijímat vrácení ani výměny z důvodů, jako je volba špatné velikosti nebo rozmyšlení. Před objednáním si prosím pečlivě zkontrolujte tabulky velikostí, barvy a náhled svého loga.

Nic v této části se nevztahuje na zboží, které dorazí špatně potištěné, poškozené nebo nesprávné. Tyto případy jsou popsány níže a vaše práva v takovém případě nejsou těmito zásadami omezena. Jak pravidla pro rozmyšlení fungují na vašem trhu:

Evropská unie a EHP. Zákonné 14denní právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo jednoznačně personalizované, a to podle Art. 16(c) Directive 2011/83/EU (směrnice o právech spotřebitelů) — v Rakousku provedeného ustanovením § 18 odst. 1 bodu 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Vaše práva z vadného plnění podle Directive (EU) 2019/771 zůstávají nedotčena.

Spojené státy. Neexistuje obecné zákonné právo zrušit online nákup; FTC Cooling-Off Rule se vztahuje na určité prodeje uskutečněné mimo obvyklé místo podnikání prodejce a na objednávky zadané online se nepoužije. Vracení personalizovaného zboží se proto řídí těmito zásadami spolu s případnými kogentními právy podle práva vašeho státu.

Kanada. Neexistuje obecné právo vrátit online nákup kvůli rozmyšlení. Pokud provinční právo na ochranu spotřebitele přiznává právo zrušit smlouvu uzavřenou na dálku — například podle Ontario Consumer Protection Act, 2002 nebo Québec Consumer Protection Act, které se obvykle uplatní, když nebyly sděleny požadované informace nebo zboží nebylo dodáno včas — zůstává vám toto právo k dispozici, stejně jako implicitní zákonné záruky vaší provincie.

Austrálie. Nejsme povinni vrátit peníze proto, že jste si to rozmysleli, a u personalizovaného zboží to neděláme. Tím nejsou vyloučeny, omezeny ani změněny spotřebitelské záruky podle Australian Consumer Law: zboží musí mít přijatelnou kvalitu, být vhodné pro svůj účel a odpovídat popisu, a pokud tomu tak není, máte nárok na nápravu — výměnu nebo vrácení peněz při závažném selhání, jinak opravu nebo výměnu.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí s chybou tisku, poškozená nebo jiná, než jste objednali (špatný produkt, velikost nebo barva z naší strany), poskytneme bezplatnou výměnu nebo vrátíme peníze. Kontaktujte support@smashinglogo.com do 30 dnů od doručení a přiložte číslo objednávky a fotografie dotčeného zboží. Vadné zboží nemusíte posílat zpět, pokud vás o to nepožádáme.

Zákonná odpovědnost za vady a spotřebitelské záruky

Prodáváme z Rakouska, takže na všechny objednávky merche se vztahuje zákonná odpovědnost za vady (Gewährleistung) podle rakouského práva a tyto zásady ji neomezují. Navíc nadále platí kogentní právo na ochranu spotřebitele země vašeho bydliště, které má přednost všude tam, kde vám dává víc — včetně práv ze shody zboží podle Directive (EU) 2019/771 v EU a EHP, spotřebitelských záruk podle Australian Consumer Law, implicitních záruk vaší provincie v Kanadě a případných kogentních práv podle práva vašeho státu ve Spojených státech.

Nic v těchto zásadách nemá za cíl vyloučit, omezit nebo změnit právo či nápravný prostředek, které nelze zákonně vyloučit, omezit ani změnit.

Nedoručené zásilky a chyby v adrese

Doručujeme na adresu, kterou zadáte v pokladně. Pokud se doručení nezdaří kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, nebo protože zásilka nebyla převzata či vyzvednuta, můžeme zajistit opětovné odeslání; dodatečné náklady na dopravu vám mohou být účtovány. Pokud si chyby v adrese všimnete po objednání, kontaktujte nás ihned — změna adresy je možná jen do odeslání objednávky.

Kontakt

S jakýmikoli dotazy k vaší objednávce merche, dopravě nebo těmto zásadám: support@smashinglogo.com. Ve zprávě prosím uveďte číslo objednávky (např. „MO…“).