Merch Maker — Levering & retur

Senest opdateret: 1. september 2026

Sælger og anvendelsesområde

Merch Maker-produkter (tøj, krus og flasker, tilbehør og andre fysiske varer trykt med dit logo — "Merch") sælges direkte af:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Handelsregister: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Momsnummer: ATU74309134
E-mail: support@smashinglogo.com

I modsætning til vores digitale produkter (hvor Paddle fungerer som Merchant of Record) er SMASHINGLOGO GmbH din aftalepart for alle Merch-bestillinger. Denne politik gælder kun for Merch-bestillinger; for alt andet gælder vores Vilkår for brug.

Produkter fremstillet på bestilling

Hver Merch-vare produceres individuelt on demand: Dit logo trykkes først på produktet, efter at du har afgivet din bestilling. Produktion og forsendelse varetages af vores print-on-demand-partner (Printful, Inc. og dennes produktionsfaciliteter), som producerer din bestilling på den facilitet, der ligger tættest på din leveringsadresse. Vi har intet fortrykt lager, og ingen to bestillinger er ens.

Produktvisningerne i din merchshop genereres ud fra præcis det basisprodukt, den farve og den trykposition, der gælder for din bestilling. Mindre afvigelser i farvegengivelsen kan opstå på grund af skærmindstillinger og trykprocessen; de udgør ikke en mangel.

Priser, skatter og betaling

Produktpriserne vises i din merchshop og igen ved kassen. Det beløb og den valuta, der vises på betalingssiden, er det, du bliver opkrævet. Forsendelsesomkostninger vises separat, før du afgiver din bestilling.

Alle skatter, vi er forpligtet til at opkræve for din leveringsadresse — for eksempel moms i Den Europæiske Union, sales tax i USA, GST/HST/QST i Canada eller GST i Australien — beregnes ved kassen ud fra den adresse, du indtaster. Betalingssiden viser, før du betaler, om en pris allerede indeholder skat, eller om skatten lægges til.

Hvis en bestilling skal krydse en toldgrænse for at nå frem til dig, betales eventuelle importafgifter eller gebyrer, som destinationslandet opkræver, af modtageren, medmindre betalingssiden angiver andet. Bestillinger produceres på den facilitet, der ligger tættest på leveringsadressen, så for de fleste bestillinger opstår dette ikke.

Betalingen behandles af Stripe. Hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for dig, afhænger af dit land og vises ved kassen — typisk kredit- og debetkort samt wallets som Apple Pay eller Google Pay, plus lokale metoder, hvor vi understøtter dem. Aftalen indgås, når du gennemfører betalingen (knappen "Betal"); du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

Produktions- og leveringstider

Produktionen tager typisk 2–5 hverdage. Leveringen tager typisk yderligere 3–7 hverdage, når bestillingen produceres i samme region, som den sendes til, og ellers 5–10 hverdage. Dette er estimater, ikke garanterede leveringsdatoer; enkelte bestillinger kan tage længere tid, for eksempel i højsæsonen.

Leveringsdestinationer

De lande, vi kan levere til, er angivet i adressetrinnet ved kassen, og den liste er den, der gælder for din bestilling. Vi udvider den trin for trin; denne politik — inklusive afsnittet om forbrugerrettigheder nedenfor — er skrevet, så den gælder i alle disse lande.

Annullering af en bestilling

Fordi produktionen starter kort efter, at din bestilling er afgivet, kan en bestilling kun annulleres, så længe den ikke er gået i produktion. Hvis du vil annullere, så kontakt straks support@smashinglogo.com med angivelse af din bestillingsreference. Når en vare først er i produktion, kan den ikke længere annulleres eller ændres.

Personaliserede varer: ingen retur ved fortrydelse

Merch-produkter fremstilles efter dine specifikationer og er tydeligt personaliserede — de trykkes med det logo, du leverer, og kan ikke sælges til andre. Derfor kan vi ikke acceptere returneringer eller bytte af årsager som forkert størrelsesvalg eller fortrydelse. Tjek venligst størrelsesguiderne, farverne og din logoforhåndsvisning omhyggeligt, før du bestiller.

Intet i dette afsnit gælder for varer, der ankommer fejltrykte, beskadigede eller forkerte. De er dækket nedenfor, og dine rettigheder i det tilfælde begrænses ikke af denne politik. Sådan fungerer fortrydelsesreglerne på dit marked:

Den Europæiske Union og EØS. Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret ved aftaler om fjernsalg gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, jf. artikel 16, litra c), i direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder — i Østrig gennemført ved § 18, stk. 1, nr. 3 i Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Dine rettigheder ved mangelfulde varer efter direktiv (EU) 2019/771 berøres ikke.

USA. Der findes ingen generel lovbestemt ret til at annullere et onlinekøb; FTC's Cooling-Off Rule dækker visse salg, der finder sted uden for sælgerens normale forretningssted, og gælder ikke for bestillinger afgivet online. Returnering af personaliserede varer reguleres derfor af denne politik sammen med eventuelle ufravigelige rettigheder efter lovgivningen i din delstat.

Canada. Der findes ingen generel fortrydelsesret for onlinekøb. Hvor provinsiel forbrugerbeskyttelseslovgivning giver en ret til at annullere aftaler om fjernsalg — for eksempel efter Ontario Consumer Protection Act, 2002 eller Québec Consumer Protection Act, som typisk gælder, hvor påkrævede oplysninger ikke blev givet, eller varerne ikke blev leveret til tiden — forbliver den ret tilgængelig for dig, ligesom din provins' lovbestemte stiltiende garantier.

Australien. Vi er ikke forpligtet til at give refusion, fordi du har fortrudt, og for personaliserede varer gør vi det ikke. Dette udelukker, begrænser eller ændrer ikke forbrugergarantierne efter Australian Consumer Law: Varer skal være af acceptabel kvalitet, egnede til deres formål og svare til deres beskrivelse, og hvor de ikke er det, har du ret til en afhjælpning — en erstatningsvare eller refusion ved en væsentlig mangel, ellers reparation eller ombytning.

Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din bestilling ankommer med en trykfejl, er beskadiget eller afviger fra det, du bestilte (forkert produkt, størrelse eller farve fra vores side), sørger vi for en gratis erstatning eller en refusion. Kontakt support@smashinglogo.com inden for 30 dage efter leveringen med din bestillingsreference og fotos af den berørte vare. Du behøver ikke at returnere den mangelfulde vare, medmindre vi beder dig om det.

Lovbestemt reklamationsret og forbrugergarantier

Vi sælger fra Østrig, så den lovbestemte reklamationsret ved mangler (Gewährleistung) efter østrigsk ret gælder for alle Merch-bestillinger og begrænses ikke af denne politik. Derudover gælder den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit eget bopælsland fortsat og har forrang, hvor den giver dig mere — herunder rettighederne ved mangelfulde varer efter direktiv (EU) 2019/771 i EU og EØS, forbrugergarantierne i Australian Consumer Law, din provins' stiltiende garantier i Canada og eventuelle ufravigelige rettigheder efter din delstats lovgivning i USA.

Intet i denne politik har til formål at udelukke, begrænse eller ændre en rettighed eller et retsmiddel, der ikke lovligt kan udelukkes, begrænses eller ændres.

Mislykkede leveringer og adressefejl

Levering sker til den adresse, du angiver ved kassen. Hvis en levering mislykkes på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, eller fordi forsendelsen ikke modtages eller afhentes, kan vi arrangere en ny forsendelse; de ekstra forsendelsesomkostninger kan blive opkrævet hos dig. Hvis du opdager en adressefejl efter bestillingen, så kontakt os straks — adresseændringer er kun mulige, før bestillingen er afsendt.

Kontakt

Ved spørgsmål om din Merch-bestilling, leveringen eller denne politik: support@smashinglogo.com. Angiv venligst din bestillingsreference (f.eks. "MO…") i din besked.