Merch Maker — Envíos y devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Vendedor y ámbito de aplicación

Los productos de Merch Maker (ropa, tazas y botellas, accesorios y otros bienes físicos impresos con tu logo — el "merch") los vende directamente:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Registro mercantil: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
NIF-IVA: ATU74309134
Correo electrónico: support@smashinglogo.com

A diferencia de nuestros productos digitales (donde Paddle actúa como Merchant of Record), SMASHINGLOGO GmbH es tu parte contratante para todos los pedidos de merch. Esta política se aplica solo a los pedidos de merch; para todo lo demás rigen nuestras Condiciones de uso.

Productos fabricados bajo pedido

Cada artículo de merch se produce individualmente bajo demanda: tu logo se imprime en el producto solo después de que realizas tu pedido. La producción y el envío corren a cargo de nuestro socio de impresión bajo demanda (Printful, Inc. y sus instalaciones de producción), que fabrica tu pedido en la instalación más cercana a tu dirección de entrega. No mantenemos stock preimpreso, y no hay dos pedidos iguales.

Las vistas previas de producto mostradas en tu tienda de merch se generan a partir del producto base, el color y la posición de impresión exactos de tu pedido. Pueden producirse pequeñas desviaciones en la reproducción del color debido a la configuración de la pantalla y al proceso de impresión; no constituyen un defecto.

Precios, impuestos y pago

Los precios de los productos se muestran en tu tienda de merch y de nuevo al finalizar la compra. El importe y la moneda que aparecen en la página de pago son los que se te cobran. Los gastos de envío se muestran por separado antes de que realices tu pedido.

Los impuestos que estamos obligados a recaudar para tu dirección de entrega — por ejemplo, el IVA en la Unión Europea, el sales tax en Estados Unidos, el GST/HST/QST en Canadá o el GST en Australia — se calculan al finalizar la compra a partir de la dirección que introduces. La página de pago muestra, antes de pagar, si un precio ya incluye impuestos o si estos se añaden.

Si un pedido tiene que cruzar una frontera aduanera para llegar hasta ti, los aranceles o cargos de importación que aplique el país de destino corren a cargo del destinatario, salvo que la página de pago indique lo contrario. Los pedidos se producen en la instalación más cercana a la dirección de entrega, así que en la mayoría de los casos esto no ocurre.

El pago lo procesa Stripe. Los métodos de pago disponibles dependen de tu país y se muestran al finalizar la compra — normalmente tarjetas de crédito y débito y monederos como Apple Pay o Google Pay, además de métodos locales donde los admitimos. El contrato se celebra cuando completas el pago (botón "Pagar"); recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

Plazos de producción y entrega

La producción suele tardar de 2 a 5 días laborables. La entrega suele tardar otros 3 a 7 días laborables cuando el pedido se produce en la misma región a la que se envía, y de 5 a 10 días laborables en los demás casos. Son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas; algunos pedidos pueden tardar más, por ejemplo en temporada alta.

Destinos de envío

Los países a los que podemos enviar aparecen en el paso de dirección al finalizar la compra, y esa lista es la que determina tu pedido. La ampliamos paso a paso; esta política — incluida la sección de derechos del consumidor más abajo — está redactada para aplicarse en todos ellos.

Cancelar un pedido

Como la producción comienza poco después de realizar el pedido, un pedido solo puede cancelarse mientras no haya entrado en producción. Si quieres cancelar, contacta de inmediato con support@smashinglogo.com indicando tu referencia de pedido. Una vez que un artículo está en producción, ya no puede cancelarse ni modificarse.

Bienes personalizados: sin devoluciones por cambio de opinión

Los productos de merch se fabrican según tus especificaciones y están claramente personalizados — se imprimen con el logo que tú proporcionas y no pueden revenderse a nadie más. Por eso no podemos aceptar devoluciones ni cambios por motivos como una talla mal elegida o un cambio de opinión. Revisa con atención las guías de tallas, los colores y la vista previa de tu logo antes de pedir.

Nada de esta sección se aplica a los artículos que lleguen mal impresos, dañados o incorrectos. Esos casos se tratan más abajo, y tus derechos en tal caso no quedan limitados por esta política. Así funcionan las reglas de cambio de opinión en tu mercado:

Unión Europea y EEE. El derecho de desistimiento legal de 14 días (Widerrufsrecht) para los contratos a distancia no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, con arreglo al art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores — transpuesta en Austria por el § 18, apdo. 1, n.º 3 de la Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Tus derechos de conformidad para bienes defectuosos en virtud de la Directiva (UE) 2019/771 no se ven afectados.

Estados Unidos. No existe un derecho legal general a cancelar una compra en línea; la FTC Cooling-Off Rule cubre determinadas ventas realizadas fuera del establecimiento habitual del vendedor y no se aplica a los pedidos realizados en línea. Las devoluciones de bienes personalizados se rigen, por tanto, por esta política, junto con los derechos imperativos que establezca la ley de tu estado.

Canadá. No existe un derecho general de devolución por cambio de opinión para las compras en línea. Cuando la legislación provincial de protección del consumidor concede un derecho de cancelación para los contratos a distancia — por ejemplo, en virtud de la Ontario Consumer Protection Act, 2002 o de la Québec Consumer Protection Act, que suelen aplicarse cuando no se facilitó la información obligatoria o los bienes no se entregaron a tiempo — ese derecho sigue estando a tu disposición, igual que las garantías legales implícitas de tu provincia.

Australia. No estamos obligados a reembolsar por un cambio de opinión, y en el caso de bienes personalizados no lo hacemos. Esto no excluye, restringe ni modifica las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law: los bienes deben ser de calidad aceptable, aptos para su finalidad y corresponder a su descripción, y cuando no lo sean tienes derecho a un remedio — una sustitución o un reembolso en caso de fallo grave, o una reparación o sustitución en los demás casos.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega con un error de impresión, dañado, o distinto de lo que pediste (producto, talla o color equivocados por nuestra parte), te proporcionaremos una sustitución gratuita o un reembolso. Contacta con support@smashinglogo.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, incluyendo tu referencia de pedido y fotos del artículo afectado. No necesitas devolver el artículo defectuoso a menos que te lo pidamos.

Garantía legal y garantías del consumidor

Vendemos desde Austria, por lo que la garantía legal por defectos (Gewährleistung) del derecho austriaco se aplica a todos los pedidos de merch y no queda limitada por esta política. Además, el derecho imperativo de protección del consumidor de tu propio país de residencia sigue aplicándose y prevalece allí donde te otorgue más — incluidos los derechos de conformidad de la Directiva (UE) 2019/771 en la UE y el EEE, las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law, las garantías implícitas de tu provincia en Canadá y los derechos imperativos de la ley de tu estado en Estados Unidos.

Nada en esta política pretende excluir, restringir o modificar un derecho o remedio que no pueda excluirse, restringirse o modificarse legalmente.

Entregas fallidas y errores de dirección

Las entregas se realizan en la dirección que indicas al finalizar la compra. Si una entrega falla por una dirección incorrecta o incompleta, o porque el envío no se acepta o no se recoge, podemos organizar un reenvío; los gastos de envío adicionales pueden correr a tu cargo. Si detectas un error en la dirección después de pedir, contáctanos de inmediato — los cambios de dirección solo son posibles antes de que el pedido se haya enviado.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre tu pedido de merch, el envío o esta política: support@smashinglogo.com. Incluye tu referencia de pedido (p. ej. "MO…") en tu mensaje.