Merch Maker — Livraison et retours

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Vendeur et champ d’application

Les produits Merch Maker (vêtements, mugs et gourdes, accessoires et autres biens physiques imprimés avec ton logo — le « merch ») sont vendus directement par :

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Registre du commerce : FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Numéro de TVA : ATU74309134
E-mail : support@smashinglogo.com

Contrairement à nos produits numériques (pour lesquels Paddle agit en tant que Merchant of Record), SMASHINGLOGO GmbH est ton cocontractant pour toutes les commandes de merch. La présente politique s’applique uniquement aux commandes de merch ; pour tout le reste, ce sont nos Conditions d’utilisation qui s’appliquent.

Produits fabriqués à la demande

Chaque article de merch est produit individuellement à la demande : ton logo n’est imprimé sur le produit qu’après la passation de ta commande. La production et l’expédition sont assurées par notre partenaire d’impression à la demande (Printful, Inc. et ses sites de production), qui fabrique ta commande dans le site le plus proche de ton adresse de livraison. Nous ne détenons aucun stock préimprimé, et il n’existe pas deux commandes identiques.

Les aperçus de produits affichés dans ta boutique de merch sont générés à partir du produit vierge, de la couleur et de la position d’impression exacts de ta commande. De légers écarts de reproduction des couleurs peuvent survenir en raison des réglages d’écran et du procédé d’impression ; ils ne constituent pas un défaut.

Prix, taxes et paiement

Les prix des produits sont affichés dans ta boutique de merch, puis à nouveau au moment du paiement. Le montant et la devise affichés sur la page de paiement sont ceux qui te sont facturés. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant que tu ne passes commande.

Les taxes que nous sommes tenus de collecter pour ton adresse de livraison — par exemple la TVA dans l’Union européenne, la sales tax aux États-Unis, la TPS/TVH/TVQ au Canada ou la GST en Australie — sont calculées au moment du paiement à partir de l’adresse que tu saisis. La page de paiement indique, avant que tu ne paies, si un prix inclut déjà la taxe ou si elle s’y ajoute.

Si une commande doit franchir une frontière douanière pour te parvenir, les droits ou frais d’importation prélevés par le pays de destination sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire sur la page de paiement. Les commandes étant produites dans le site de production le plus proche de l’adresse de livraison, cette situation ne se présente pas pour la plupart des commandes.

Le paiement est traité par Stripe. Les moyens de paiement à ta disposition dépendent de ton pays et sont affichés au moment du paiement — généralement cartes de crédit et de débit et portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay, ainsi que des moyens locaux là où nous les prenons en charge. Le contrat est conclu lorsque tu finalises le paiement (bouton « Payer ») ; tu recevras une confirmation de commande par e-mail.

Délais de production et de livraison

La production prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires lorsque la commande est produite dans la région de destination, et 5 à 10 jours ouvrés dans les autres cas. Il s’agit d’estimations, non de dates de livraison garanties ; certaines commandes peuvent prendre plus de temps, par exemple en haute saison.

Destinations de livraison

Les pays vers lesquels nous pouvons livrer sont listés à l’étape de saisie de l’adresse au moment du paiement, et cette liste fait foi pour ta commande. Nous l’élargissons étape par étape ; la présente politique — y compris la section sur les droits des consommateurs ci-dessous — est rédigée pour s’appliquer dans chacun de ces pays.

Annuler une commande

La production démarrant peu après la passation de ta commande, une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’est pas entrée en production. Si tu veux annuler, contacte immédiatement support@smashinglogo.com en indiquant ta référence de commande. Dès qu’un article est en production, il ne peut plus être annulé ni modifié.

Biens personnalisés : pas de retour en cas de changement d’avis

Les produits de merch sont fabriqués selon tes spécifications et nettement personnalisés — ils sont imprimés avec le logo que tu fournis et ne peuvent être revendus à personne d’autre. C’est pourquoi nous ne pouvons pas accepter de retours ni d’échanges pour des motifs tels qu’une erreur de taille ou un changement d’avis. Vérifie soigneusement les guides des tailles, les couleurs et l’aperçu de ton logo avant de commander.

Rien dans cette section ne s’applique aux articles livrés mal imprimés, endommagés ou non conformes. Ces cas sont traités ci-dessous, et tes droits ne sont alors pas limités par la présente politique. Voici comment les règles relatives au changement d’avis fonctionnent sur ton marché :

Union européenne et EEE. Le droit de rétractation légal de 14 jours (Widerrufsrecht) pour les contrats à distance ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’art. 16, point c), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs — transposée en Autriche par le § 18 al. 1 no 3 du Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Tes droits en matière de conformité pour les biens défectueux au titre de la directive (UE) 2019/771 ne sont pas affectés.

États-Unis. Il n’existe pas de droit légal général d’annuler un achat en ligne ; la FTC Cooling-Off Rule couvre certaines ventes conclues hors de l’établissement habituel du vendeur et ne s’applique pas aux commandes passées en ligne. Les retours de biens personnalisés sont donc régis par la présente politique, ainsi que par les droits impératifs prévus par la loi de ton État.

Canada. Il n’existe pas de droit général de retour pour changement d’avis pour les achats en ligne. Lorsque le droit provincial de la protection du consommateur accorde un droit de résolution pour les contrats à distance — par exemple en vertu de l’Ontario Consumer Protection Act, 2002 ou de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (Québec Consumer Protection Act), qui s’appliquent typiquement lorsque des informations obligatoires n’ont pas été divulguées ou que les biens n’ont pas été livrés à temps — ce droit reste à ta disposition, de même que les garanties légales implicites de ta province.

Australie. Nous ne sommes pas tenus de rembourser en cas de changement d’avis, et pour les biens personnalisés nous ne le faisons pas. Cela n’exclut, ne restreint ni ne modifie en rien les garanties des consommateurs prévues par l’Australian Consumer Law : les biens doivent être de qualité acceptable, adaptés à leur usage et conformes à leur description ; à défaut, tu as droit à un recours — remplacement ou remboursement en cas de défaillance majeure, réparation ou remplacement dans les autres cas.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si ta commande arrive avec un défaut d’impression, endommagée, ou différente de ce que tu as commandé (mauvais produit, taille ou couleur de notre fait), nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement. Contacte support@smashinglogo.com dans les 30 jours suivant la livraison, en joignant ta référence de commande et des photos de l’article concerné. Tu n’as pas besoin de retourner l’article défectueux, sauf si nous te le demandons.

Garantie légale et garanties des consommateurs

Nous vendons depuis l’Autriche : la garantie légale de conformité (Gewährleistung) du droit autrichien s’applique donc à toutes les commandes de merch et n’est pas limitée par la présente politique. En outre, le droit impératif de la protection des consommateurs de ton propre pays de résidence continue de s’appliquer et prévaut partout où il t’accorde davantage — y compris les droits de conformité de la directive (UE) 2019/771 dans l’UE et l’EEE, les garanties des consommateurs de l’Australian Consumer Law, les garanties implicites de ta province au Canada et les droits impératifs prévus par la loi de ton État aux États-Unis.

Rien dans la présente politique ne vise à exclure, restreindre ou modifier un droit ou un recours qui ne peut être légalement exclu, restreint ou modifié.

Échecs de livraison et erreurs d’adresse

Les livraisons sont effectuées à l’adresse que tu indiques au moment du paiement. Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce que l’envoi n’est pas accepté ou retiré, nous pouvons organiser une réexpédition ; les frais de livraison supplémentaires peuvent t’être facturés. Si tu remarques une erreur d’adresse après avoir commandé, contacte-nous immédiatement — un changement d’adresse n’est possible que tant que la commande n’a pas été expédiée.

Contact

Pour toute question sur ta commande de merch, la livraison ou la présente politique : support@smashinglogo.com. Merci d’indiquer ta référence de commande (p. ex. « MO… ») dans ton message.