Merch Maker — dostava i povrati

Posljednje ažuriranje: 1. rujna 2026.

Prodavatelj i područje primjene

Merch Maker proizvode (odjeću, šalice i boce, dodatke i drugu fizičku robu s otisnutim Vašim logotipom — „merch“) izravno prodaje:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Sudski registar (Firmenbuch): FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
PDV ID broj (UID): ATU74309134
E-mail: support@smashinglogo.com

Za razliku od naših digitalnih proizvoda (gdje Paddle nastupa kao Merchant of Record), za sve narudžbe mercha Vaš je ugovorni partner SMASHINGLOGO GmbH. Ova pravila vrijede samo za narudžbe mercha; za sve ostalo vrijede naši Uvjeti korištenja.

Proizvodi izrađeni po narudžbi

Svaki merch artikl proizvodi se pojedinačno na zahtjev: Vaš se logotip tiska na proizvod tek nakon što predate narudžbu. Proizvodnju i dostavu obavlja naš partner za tisak na zahtjev (Printful, Inc. i njegovi proizvodni pogoni), koji Vašu narudžbu proizvodi u pogonu najbližem Vašoj adresi dostave. Ne držimo unaprijed otisnute zalihe i nijedne dvije narudžbe nisu jednake.

Pregledi proizvoda prikazani u Vašoj merch trgovini generiraju se iz točnog osnovnog proizvoda, boje i položaja tiska Vaše narudžbe. Zbog postavki ekrana i procesa tiska moguća su manja odstupanja u reprodukciji boja; ona ne predstavljaju nedostatak.

Cijene, porezi i plaćanje

Cijene proizvoda prikazane su u Vašoj merch trgovini i ponovno pri naplati. Naplaćuju Vam se iznos i valuta prikazani na stranici plaćanja. Troškovi dostave prikazuju se zasebno prije nego što predate narudžbu.

Svi porezi koje smo dužni naplatiti za Vašu adresu dostave — na primjer PDV u Europskoj uniji, sales tax u Sjedinjenim Državama, GST/HST/QST u Kanadi ili GST u Australiji — obračunavaju se pri naplati na temelju adrese koju unesete. Stranica plaćanja prije plaćanja prikazuje uključuje li cijena već porez ili se porez na nju dodaje.

Ako narudžba do Vas mora prijeći carinsku granicu, sve uvozne carine ili pristojbe koje naplaćuje zemlja odredišta snosi primatelj, osim ako stranica plaćanja ne navodi drukčije. Narudžbe se proizvode u proizvodnom pogonu najbližem adresi dostave, pa kod većine narudžbi do toga ne dolazi.

Plaćanje obrađuje Stripe. Dostupni načini plaćanja ovise o Vašoj zemlji i prikazuju se pri naplati — obično kreditne i debitne kartice te digitalni novčanici poput Apple Paya ili Google Paya, plus lokalni načini tamo gdje ih podržavamo. Ugovor je sklopljen kada dovršite plaćanje (gumb „Plati“); potvrdu narudžbe primit ćete e-mailom.

Rokovi proizvodnje i isporuke

Proizvodnja obično traje 2–5 radnih dana. Isporuka obično traje dodatnih 3–7 radnih dana kada se narudžba proizvodi u istoj regiji u koju se šalje, a inače 5–10 radnih dana. To su procjene, a ne zajamčeni datumi isporuke; pojedine narudžbe mogu trajati dulje, primjerice u vrijeme sezonskih vrhunaca.

Odredišta dostave

Zemlje u koje možemo dostavljati navedene su u koraku s adresom pri naplati i taj je popis mjerodavan za Vašu narudžbu. Proširujemo ga korak po korak; ova pravila — uključujući odjeljak o potrošačkim pravima u nastavku — napisana su tako da vrijede u svima njima.

Otkazivanje narudžbe

Budući da proizvodnja počinje ubrzo nakon predaje narudžbe, narudžba se može otkazati samo dok nije ušla u proizvodnju. Ako želite otkazati, odmah se javite na support@smashinglogo.com uz navođenje reference narudžbe. Kada je artikl u proizvodnji, više se ne može otkazati ni izmijeniti.

Personalizirana roba: nema povrata zbog predomišljanja

Merch proizvodi izrađuju se prema Vašim specifikacijama i očito su personalizirani — tiskaju se s logotipom koji dostavite i ne mogu se preprodati nikome drugome. Iz tog razloga ne možemo prihvatiti povrate ni zamjene iz razloga poput pogrešnog odabira veličine ili predomišljanja. Prije naručivanja pažljivo provjerite tablice veličina, boje i pregled svog logotipa.

Ništa u ovom odjeljku ne odnosi se na artikle koji stignu pogrešno otisnuti, oštećeni ili netočni. Oni su obuhvaćeni u nastavku i Vaša prava u tom slučaju nisu ograničena ovim pravilima. Kako pravila o predomišljanju funkcioniraju na Vašem tržištu:

Europska unija i EGP. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana kod ugovora sklopljenih na daljinu ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili očito personaliziranu, sukladno Art. 16(c) Directive 2011/83/EU (direktive o pravima potrošača) — u Austriji provedeno člankom § 18 st. 1 t. 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Vaša prava u pogledu usklađenosti robe kod nedostataka prema Directive (EU) 2019/771 ostaju netaknuta.

Sjedinjene Države. Ne postoji opće zakonsko pravo na otkazivanje online kupnje; FTC Cooling-Off Rule obuhvaća određene prodaje sklopljene izvan uobičajenog mjesta poslovanja prodavatelja i ne primjenjuje se na narudžbe predane online. Povrati personalizirane robe stoga se ravnaju prema ovim pravilima, zajedno s eventualnim obveznim pravima prema pravu Vaše savezne države.

Kanada. Ne postoji opće pravo na povrat online kupnje zbog predomišljanja. Tamo gdje pokrajinsko pravo zaštite potrošača daje pravo na otkazivanje ugovora na daljinu — primjerice prema Ontario Consumer Protection Act, 2002 ili Québec Consumer Protection Act, koji se obično primjenjuju kada obvezne informacije nisu bile objavljene ili roba nije isporučena na vrijeme — to Vam pravo ostaje na raspolaganju, kao i implicitna zakonska jamstva Vaše pokrajine.

Australija. Nismo dužni izvršiti povrat novca zato što ste se predomislili, a kod personalizirane robe to ne činimo. Time se ne isključuju, ograničavaju niti mijenjaju potrošačka jamstva prema Australian Consumer Law: roba mora biti prihvatljive kvalitete, prikladna za svoju namjenu i odgovarati opisu, a kada nije, imate pravo na pravno sredstvo — zamjenu ili povrat novca kod većeg nedostatka, odnosno popravak ili zamjenu u ostalim slučajevima.

Neispravni, oštećeni ili netočni artikli

Ako Vaša narudžba stigne s greškom u tisku, oštećena ili različita od naručenog (pogrešan proizvod, veličina ili boja s naše strane), osigurat ćemo besplatnu zamjenu ili povrat novca. Javite se na support@smashinglogo.com u roku od 30 dana od isporuke i priložite referencu narudžbe i fotografije dotičnog artikla. Neispravan artikl ne morate vraćati osim ako to od Vas ne zatražimo.

Zakonsko jamstvo i potrošačka jamstva

Prodajemo iz Austrije, pa se na sve narudžbe mercha primjenjuje zakonska odgovornost za materijalne nedostatke (Gewährleistung) prema austrijskom pravu i ova je pravila ne ograničavaju. Osim toga, i dalje se primjenjuje obvezno pravo zaštite potrošača Vaše zemlje prebivališta i ima prednost gdje god Vam daje više — uključujući prava u pogledu usklađenosti robe iz Directive (EU) 2019/771 u EU i EGP-u, potrošačka jamstva prema Australian Consumer Law, implicitna jamstva Vaše pokrajine u Kanadi i eventualna obvezna prava prema pravu Vaše savezne države u Sjedinjenim Državama.

Ništa u ovim pravilima nema za cilj isključiti, ograničiti ili izmijeniti pravo ili pravno sredstvo koje se zakonski ne može isključiti, ograničiti ili izmijeniti.

Neuspjele isporuke i pogreške u adresi

Isporuke se obavljaju na adresu koju navedete pri naplati. Ako isporuka ne uspije zbog netočne ili nepotpune adrese, ili zato što pošiljka nije preuzeta ili podignuta, možemo organizirati ponovno slanje; dodatni troškovi dostave mogu Vam biti naplaćeni. Ako nakon naručivanja primijetite pogrešku u adresi, odmah nam se javite — promjena adrese moguća je samo prije nego što je narudžba poslana.

Kontakt

Za sva pitanja o Vašoj merch narudžbi, dostavi ili ovim pravilima: support@smashinglogo.com. U poruci navedite referencu narudžbe (npr. „MO…“).