Merch Maker — Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 1º settembre 2026

Venditore e ambito di applicazione

I prodotti Merch Maker (abbigliamento, tazze e borracce, accessori e altri beni fisici stampati con il tuo logo — il "merch") sono venduti direttamente da:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Registro delle imprese: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Partita IVA: ATU74309134
Email: support@smashinglogo.com

A differenza dei nostri prodotti digitali (per i quali Paddle agisce come Merchant of Record), SMASHINGLOGO GmbH è la tua controparte contrattuale per tutti gli ordini di merch. Questa policy si applica solo agli ordini di merch; per tutto il resto valgono le nostre Condizioni d’uso.

Prodotti realizzati su ordinazione

Ogni articolo di merch viene prodotto individualmente su richiesta: il tuo logo viene stampato sul prodotto solo dopo che hai effettuato l’ordine. Produzione e spedizione sono affidate al nostro partner di stampa on demand (Printful, Inc. e i suoi stabilimenti di produzione), che realizza il tuo ordine nello stabilimento più vicino al tuo indirizzo di consegna. Non teniamo scorte prestampate, e non esistono due ordini uguali.

Le anteprime dei prodotti mostrate nel tuo store di merch sono generate dall’esatto prodotto base, colore e posizione di stampa del tuo ordine. Lievi differenze nella resa dei colori possono verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo e del processo di stampa; non costituiscono un difetto.

Prezzi, tasse e pagamento

I prezzi dei prodotti sono mostrati nel tuo store di merch e di nuovo al checkout. L’importo e la valuta visualizzati nella pagina di pagamento sono quelli che ti vengono addebitati. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima che tu effettui l’ordine.

Le eventuali tasse che siamo tenuti a riscuotere per il tuo indirizzo di consegna — ad esempio l’IVA nell’Unione Europea, la sales tax negli Stati Uniti, la GST/HST/QST in Canada o la GST in Australia — vengono calcolate al checkout in base all’indirizzo che inserisci. La pagina di pagamento mostra, prima che tu paghi, se un prezzo include già le tasse o se vengono aggiunte.

Se un ordine deve attraversare una frontiera doganale per raggiungerti, eventuali dazi o oneri di importazione applicati dal paese di destinazione sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione nella pagina di pagamento. Gli ordini vengono prodotti nello stabilimento più vicino all’indirizzo di consegna, quindi per la maggior parte degli ordini questo non accade.

Il pagamento è elaborato da Stripe. I metodi di pagamento disponibili dipendono dal tuo paese e sono mostrati al checkout — in genere carte di credito e di debito e wallet come Apple Pay o Google Pay, oltre a metodi locali dove supportati. Il contratto si conclude quando completi il pagamento (pulsante "Paga"); riceverai una conferma d’ordine via email.

Tempi di produzione e consegna

La produzione richiede in genere 2–5 giorni lavorativi. La consegna richiede in genere altri 3–7 giorni lavorativi quando l’ordine viene prodotto nella stessa regione in cui viene spedito, e 5–10 giorni lavorativi negli altri casi. Si tratta di stime, non di date di consegna garantite; singoli ordini possono richiedere più tempo, ad esempio nei periodi di punta.

Destinazioni di spedizione

I paesi in cui possiamo consegnare sono elencati nel passaggio dell’indirizzo al checkout, e quella lista fa fede per il tuo ordine. L’ampliamo passo dopo passo; questa policy — inclusa la sezione sui diritti dei consumatori qui sotto — è redatta per applicarsi in tutti questi paesi.

Annullare un ordine

Poiché la produzione inizia poco dopo l’ordine, un ordine può essere annullato solo finché non è entrato in produzione. Se vuoi annullare, contatta subito support@smashinglogo.com indicando il riferimento dell’ordine. Una volta che un articolo è in produzione, non può più essere annullato o modificato.

Beni personalizzati: nessun reso per ripensamento

I prodotti di merch sono realizzati secondo le tue specifiche e chiaramente personalizzati — vengono stampati con il logo che fornisci tu e non possono essere rivenduti a nessun altro. Per questo non possiamo accettare resi o cambi per motivi come una taglia scelta male o un ripensamento. Controlla con attenzione le guide alle taglie, i colori e l’anteprima del tuo logo prima di ordinare.

Nulla di questa sezione si applica agli articoli che arrivano stampati male, danneggiati o non conformi. Questi casi sono trattati qui sotto, e in tal caso i tuoi diritti non sono limitati da questa policy. Ecco come funzionano le regole sul ripensamento nel tuo mercato:

Unione Europea e SEE. Il diritto di recesso legale di 14 giorni (Widerrufsrecht) per i contratti a distanza non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 16, lett. c), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori — recepita in Austria dal § 18, comma 1, n. 3 della Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). I tuoi diritti di conformità per i beni difettosi ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 restano impregiudicati.

Stati Uniti. Non esiste un diritto legale generale di annullare un acquisto online; la FTC Cooling-Off Rule copre determinate vendite concluse fuori dalla normale sede del venditore e non si applica agli ordini effettuati online. I resi di beni personalizzati sono quindi regolati da questa policy, insieme agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge del tuo Stato.

Canada. Non esiste un diritto generale di reso per ripensamento per gli acquisti online. Dove la legge provinciale sulla tutela dei consumatori concede un diritto di annullamento per i contratti a distanza — ad esempio ai sensi dell’Ontario Consumer Protection Act, 2002 o del Québec Consumer Protection Act, che in genere si applicano quando le informazioni obbligatorie non sono state fornite o i beni non sono stati consegnati in tempo — quel diritto resta a tua disposizione, così come le garanzie legali implicite della tua provincia.

Australia. Non siamo tenuti a rimborsarti perché hai cambiato idea, e per i beni personalizzati non lo facciamo. Questo non esclude, limita o modifica le garanzie dei consumatori previste dall’Australian Consumer Law: i beni devono essere di qualità accettabile, adatti al loro scopo e conformi alla descrizione, e quando non lo sono hai diritto a un rimedio — una sostituzione o un rimborso in caso di difetto grave, oppure una riparazione o sostituzione negli altri casi.

Articoli difettosi, danneggiati o non conformi

Se il tuo ordine arriva con un errore di stampa, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato (prodotto, taglia o colore sbagliati per causa nostra), forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso. Contatta support@smashinglogo.com entro 30 giorni dalla consegna, includendo il riferimento dell’ordine e le foto dell’articolo interessato. Non devi restituire l’articolo difettoso, a meno che non te lo chiediamo noi.

Garanzia legale e garanzie dei consumatori

Vendiamo dall’Austria, quindi la garanzia legale per i difetti (Gewährleistung) prevista dal diritto austriaco si applica a tutti gli ordini di merch e non è limitata da questa policy. Inoltre, il diritto inderogabile di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza continua ad applicarsi e prevale ovunque ti conceda di più — inclusi i diritti di conformità della Direttiva (UE) 2019/771 nell’UE e nel SEE, le garanzie dei consumatori dell’Australian Consumer Law, le garanzie implicite della tua provincia in Canada e gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge del tuo Stato negli Stati Uniti.

Nulla in questa policy intende escludere, limitare o modificare un diritto o un rimedio che non possa essere legalmente escluso, limitato o modificato.

Consegne non riuscite ed errori di indirizzo

Le consegne vengono effettuate all’indirizzo che indichi al checkout. Se una consegna non riesce a causa di un indirizzo errato o incompleto, o perché la spedizione non viene accettata o ritirata, possiamo organizzare un nuovo invio; le spese di spedizione aggiuntive possono esserti addebitate. Se noti un errore nell’indirizzo dopo l’ordine, contattaci subito — le modifiche dell’indirizzo sono possibili solo prima che l’ordine sia stato spedito.

Contatti

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine di merch, sulla spedizione o su questa policy: support@smashinglogo.com. Includi nel messaggio il riferimento del tuo ordine (ad es. "MO…").