Merch Maker — Verzending & retouren

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Verkoper en toepassingsgebied

Merch Maker-producten (kleding, drinkgerei, accessoires en andere fysieke goederen bedrukt met jouw logo — "Merch") worden rechtstreeks verkocht door:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Handelsregister: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Btw-nummer: ATU74309134
E-mail: support@smashinglogo.com

Anders dan bij onze digitale producten (waar Paddle optreedt als Merchant of Record) is SMASHINGLOGO GmbH je contractpartner voor alle Merch-bestellingen. Dit beleid geldt alleen voor Merch-bestellingen; voor al het andere gelden onze Gebruiksvoorwaarden.

Op bestelling gemaakte producten

Elk Merch-artikel wordt individueel on demand geproduceerd: je logo wordt pas op het product geprint nadat je je bestelling hebt geplaatst. Productie en verzending worden verzorgd door onze print-on-demand-fulfilmentpartner (Printful, Inc. en zijn productiefaciliteiten), die je bestelling produceert in de faciliteit die het dichtst bij je bezorgadres ligt. We houden geen voorbedrukte voorraad aan, en geen twee bestellingen zijn hetzelfde.

De productpreviews in je merchshop worden gegenereerd uit het exacte basisproduct, de kleur en de printpositie van je bestelling. Kleine afwijkingen in kleurweergave kunnen ontstaan door scherminstellingen en het printproces; ze vormen geen gebrek.

Prijzen, belastingen en betaling

De productprijzen worden getoond in je merchshop en nogmaals bij het afrekenen. Het bedrag en de valuta die op de betaalpagina worden weergegeven, zijn wat je in rekening wordt gebracht. Verzendkosten worden apart getoond voordat je je bestelling plaatst.

Alle belastingen die we voor je bezorgadres moeten innen — bijvoorbeeld btw in de Europese Unie, sales tax in de Verenigde Staten, GST/HST/QST in Canada of GST in Australië — worden bij het afrekenen berekend op basis van het adres dat je invoert. De betaalpagina toont vóór het betalen of een prijs de belasting al bevat of dat die erbij komt.

Als een bestelling een douanegrens moet passeren om je te bereiken, zijn eventuele invoerrechten of heffingen van het bestemmingsland voor rekening van de ontvanger, tenzij de betaalpagina anders vermeldt. Bestellingen worden geproduceerd in de faciliteit die het dichtst bij het bezorgadres ligt, dus bij de meeste bestellingen speelt dit niet.

De betaling wordt verwerkt door Stripe. Welke betaalmethoden voor jou beschikbaar zijn, hangt af van je land en wordt getoond bij het afrekenen — doorgaans credit- en debitcards en wallets zoals Apple Pay of Google Pay, plus lokale methoden waar we die ondersteunen. De overeenkomst komt tot stand wanneer je de betaling voltooit (knop "Betalen"); je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Productie- en levertijden

De productie duurt doorgaans 2–5 werkdagen. De bezorging duurt doorgaans nog eens 3–7 werkdagen wanneer de bestelling wordt geproduceerd in dezelfde regio als waarnaar ze wordt verzonden, en anders 5–10 werkdagen. Dit zijn schattingen, geen gegarandeerde leverdata; individuele bestellingen kunnen langer duren, bijvoorbeeld tijdens piekperiodes.

Verzendbestemmingen

De landen waarnaar we kunnen leveren staan in de adresstap bij het afrekenen, en die lijst is bepalend voor je bestelling. We breiden ze stap voor stap uit; dit beleid — inclusief het onderdeel over consumentenrechten hieronder — is zo opgesteld dat het in al die landen geldt.

Een bestelling annuleren

Omdat de productie kort na het plaatsen van je bestelling begint, kan een bestelling alleen worden geannuleerd zolang ze nog niet in productie is gegaan. Wil je annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met support@smashinglogo.com onder vermelding van je bestelreferentie. Zodra een artikel in productie is, kan het niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Gepersonaliseerde goederen: geen retour bij bedenken

Merch-producten worden volgens jouw specificaties gemaakt en zijn duidelijk gepersonaliseerd — ze worden bedrukt met het logo dat jij aanlevert en kunnen aan niemand anders worden verkocht. Daarom kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren om redenen zoals een verkeerde maatkeuze of omdat je van gedachten bent veranderd. Controleer de maattabellen, de kleuren en je logopreview zorgvuldig voordat je bestelt.

Niets in dit onderdeel geldt voor artikelen die verkeerd geprint, beschadigd of onjuist aankomen. Die worden hieronder behandeld, en je rechten worden in dat geval niet beperkt door dit beleid. Zo werken de bedenktijdregels in jouw markt:

Europese Unie en EER. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand geldt niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, op grond van art. 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten — in Oostenrijk omgezet in § 18 lid 1, nr. 3 van het Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Je conformiteitsrechten bij gebrekkige goederen op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 blijven onverlet.

Verenigde Staten. Er bestaat geen algemeen wettelijk recht om een online aankoop te annuleren; de FTC Cooling-Off Rule geldt voor bepaalde verkopen buiten de normale bedrijfsruimte van een verkoper en is niet van toepassing op online geplaatste bestellingen. Retouren van gepersonaliseerde goederen vallen daarom onder dit beleid, samen met eventuele dwingende rechten volgens het recht van jouw staat.

Canada. Er bestaat geen algemeen recht om online aankopen terug te draaien omdat je je bedenkt. Waar provinciaal consumentenrecht een annuleringsrecht voor overeenkomsten op afstand toekent — bijvoorbeeld op grond van de Ontario Consumer Protection Act, 2002 of de Québec Consumer Protection Act, die doorgaans gelden wanneer verplichte informatie niet is verstrekt of de goederen niet op tijd zijn geleverd — blijft dat recht voor jou beschikbaar, net als de wettelijke impliciete garanties van je provincie.

Australië. We zijn niet verplicht terug te betalen omdat je van gedachten bent veranderd, en bij gepersonaliseerde goederen doen we dat niet. Dit sluit de consumentengaranties onder de Australian Consumer Law niet uit en beperkt of wijzigt ze evenmin: goederen moeten van acceptabele kwaliteit zijn, geschikt voor hun doel en overeenkomen met hun beschrijving, en waar dat niet zo is heb je recht op een oplossing — vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek, en anders reparatie of vervanging.

Gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen

Komt je bestelling aan met een printfout, is ze beschadigd, of wijkt ze af van wat je hebt besteld (verkeerd product, verkeerde maat of kleur van onze kant), dan zorgen we voor een gratis vervanging of een terugbetaling. Neem binnen 30 dagen na levering contact op met support@smashinglogo.com, met je bestelreferentie en foto's van het betreffende artikel. Je hoeft het gebrekkige artikel niet terug te sturen, tenzij we je daarom vragen.

Wettelijke garantie en consumentengaranties

We verkopen vanuit Oostenrijk, dus de wettelijke garantie voor gebreken (Gewährleistung) naar Oostenrijks recht geldt voor alle Merch-bestellingen en wordt niet beperkt door dit beleid. Daarnaast blijft het dwingende consumentenrecht van je eigen woonland van toepassing en heeft het voorrang waar het je meer biedt — inclusief de conformiteitsrechten van Richtlijn (EU) 2019/771 in de EU en EER, de consumentengaranties van de Australian Consumer Law, de impliciete garanties van je provincie in Canada en eventuele dwingende rechten volgens het recht van jouw staat in de Verenigde Staten.

Niets in dit beleid is bedoeld om een recht of verhaalsmogelijkheid uit te sluiten, te beperken of te wijzigen die wettelijk niet kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd.

Mislukte bezorgingen en adresfouten

Bezorging vindt plaats op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft. Mislukt een bezorging door een onjuist of onvolledig adres, of doordat de zending niet wordt aangenomen of opgehaald, dan kunnen we een nieuwe verzending regelen; de extra verzendkosten kunnen aan jou worden doorberekend. Merk je na het bestellen een adresfout op, neem dan onmiddellijk contact met ons op — adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden.

Contact

Voor alle vragen over je Merch-bestelling, de verzending of dit beleid: support@smashinglogo.com. Vermeld je bestelreferentie (bijv. "MO…") in je bericht.