Merch Maker — wysyłka i zwroty

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026

Sprzedawca i zakres

Produkty Merch Maker (odzież, naczynia, akcesoria i inne fizyczne towary z nadrukiem Twojego logo — „merch”) są sprzedawane bezpośrednio przez:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Rejestr handlowy (Firmenbuch): FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
NIP UE (UID): ATU74309134
E-mail: support@smashinglogo.com

Inaczej niż w przypadku naszych produktów cyfrowych (gdzie Paddle działa jako Merchant of Record), stroną umowy dla wszystkich zamówień merchu jest SMASHINGLOGO GmbH. Niniejsze zasady dotyczą wyłącznie zamówień merchu; do wszystkiego pozostałego stosują się nasze Warunki korzystania.

Produkty wytwarzane na zamówienie

Każdy produkt merch jest wytwarzany indywidualnie na żądanie: Twoje logo jest drukowane na produkcie dopiero po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Produkcję i wysyłkę realizuje nasz partner druku na żądanie (Printful, Inc. i jego zakłady produkcyjne), który wytwarza Twoje zamówienie w zakładzie najbliższym adresowi dostawy. Nie utrzymujemy zapasów z gotowym nadrukiem i żadne dwa zamówienia nie są identyczne.

Podglądy produktów w Twoim sklepie z merchem są generowane z dokładnie tego produktu bazowego, koloru i pozycji nadruku, których dotyczy Twoje zamówienie. Niewielkie odchylenia w odwzorowaniu kolorów mogą wynikać z ustawień ekranu i procesu druku; nie stanowią one wady.

Ceny, podatki i płatność

Ceny produktów są widoczne w Twoim sklepie z merchem oraz ponownie przy kasie. Obciążymy Cię kwotą i walutą wyświetlonymi na stronie płatności. Koszty wysyłki są pokazywane osobno, zanim złożysz zamówienie.

Wszelkie podatki, które musimy pobrać dla Twojego adresu dostawy — na przykład VAT w Unii Europejskiej, sales tax w Stanach Zjednoczonych, GST/HST/QST w Kanadzie lub GST w Australii — są naliczane przy kasie na podstawie podanego przez Ciebie adresu. Strona płatności pokazuje, czy cena już zawiera podatek, czy podatek jest do niej doliczany, zanim zapłacisz.

Jeśli zamówienie musi przekroczyć granicę celną, aby do Ciebie dotrzeć, wszelkie cła importowe lub opłaty nakładane przez kraj przeznaczenia ponosi odbiorca, chyba że strona płatności stanowi inaczej. Zamówienia są wytwarzane w zakładzie najbliższym adresowi dostawy, więc w większości przypadków taka sytuacja nie występuje.

Płatność obsługuje Stripe. Dostępne metody płatności zależą od Twojego kraju i są pokazywane przy kasie — zazwyczaj karty kredytowe i debetowe oraz portfele takie jak Apple Pay czy Google Pay, a także metody lokalne tam, gdzie je obsługujemy. Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności (przycisk „Zapłać”); potwierdzenie zamówienia otrzymasz e-mailem.

Czas produkcji i dostawy

Produkcja trwa zazwyczaj 2–5 dni roboczych. Dostawa zajmuje zazwyczaj dodatkowe 3–7 dni roboczych, gdy zamówienie jest wytwarzane w tym samym regionie, do którego jest wysyłane, a w pozostałych przypadkach 5–10 dni roboczych. Są to szacunki, a nie gwarantowane terminy dostawy; pojedyncze zamówienia mogą trwać dłużej, na przykład w szczycie sezonu.

Kraje dostawy

Kraje, do których możemy dostarczać, są wymienione w kroku adresowym przy kasie i to ta lista jest wiążąca dla Twojego zamówienia. Rozszerzamy ją krok po kroku; niniejsze zasady — łącznie z poniższą sekcją o prawach konsumenta — zostały napisane tak, aby obowiązywać we wszystkich tych krajach.

Anulowanie zamówienia

Ponieważ produkcja rozpoczyna się krótko po złożeniu zamówienia, zamówienie można anulować tylko dopóki nie trafiło do produkcji. Jeśli chcesz anulować, natychmiast skontaktuj się z support@smashinglogo.com, podając numer zamówienia. Gdy produkt jest już w produkcji, nie można go anulować ani zmienić.

Towary spersonalizowane: brak zwrotów z powodu zmiany zdania

Produkty merch są wytwarzane według Twojej specyfikacji i wyraźnie spersonalizowane — są drukowane z dostarczonym przez Ciebie logo i nie można ich odsprzedać nikomu innemu. Z tego powodu nie możemy przyjmować zwrotów ani wymian z takich powodów jak wybór złego rozmiaru czy zmiana zdania. Przed zamówieniem sprawdź uważnie tabele rozmiarów, kolory i podgląd swojego logo.

Nic w tej sekcji nie dotyczy produktów, które dotarły z błędem druku, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem. Te przypadki opisano poniżej i Twoje prawa w takiej sytuacji nie są ograniczone niniejszymi zasadami. Jak zasady dotyczące zmiany zdania działają na Twoim rynku:

Unia Europejska i EOG. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania do towarów wytworzonych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, zgodnie z Art. 16(c) Directive 2011/83/EU (dyrektywy w sprawie praw konsumentów) — wdrożonym w Austrii przez § 18 ust. 1 pkt 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Twoje prawa z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie Directive (EU) 2019/771 pozostają nienaruszone.

Stany Zjednoczone. Nie istnieje ogólne ustawowe prawo do anulowania zakupu online; FTC Cooling-Off Rule obejmuje określone transakcje zawierane poza zwykłym miejscem prowadzenia działalności sprzedawcy i nie ma zastosowania do zamówień składanych online. Zwroty towarów spersonalizowanych podlegają zatem niniejszym zasadom, wraz z ewentualnymi bezwzględnie obowiązującymi prawami wynikającymi z prawa Twojego stanu.

Kanada. Nie istnieje ogólne prawo do zwrotu zakupów online z powodu zmiany zdania. Tam, gdzie prowincjonalne prawo ochrony konsumentów przyznaje prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość — na przykład na podstawie Ontario Consumer Protection Act, 2002 lub Québec Consumer Protection Act, które zazwyczaj mają zastosowanie, gdy nie ujawniono wymaganych informacji lub towar nie został dostarczony na czas — prawo to pozostaje dla Ciebie dostępne, podobnie jak dorozumiane ustawowe rękojmie Twojej prowincji.

Australia. Nie mamy obowiązku zwrotu pieniędzy z powodu zmiany zdania i w przypadku towarów spersonalizowanych tego nie robimy. Nie wyłącza to, nie ogranicza ani nie modyfikuje gwarancji konsumenckich wynikających z Australian Consumer Law: towary muszą być akceptowalnej jakości, nadawać się do swojego celu i odpowiadać opisowi, a gdy tak nie jest, przysługuje Ci środek naprawczy — wymiana lub zwrot pieniędzy przy poważnej niezgodności, a w pozostałych przypadkach naprawa lub wymiana.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli Twoje zamówienie dotrze z błędem druku, uszkodzone lub inne niż zamówione (zły produkt, rozmiar lub kolor z naszej winy), zapewnimy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z support@smashinglogo.com w ciągu 30 dni od dostawy, załączając numer zamówienia i zdjęcia wadliwego produktu. Nie musisz odsyłać wadliwego produktu, chyba że o to poprosimy.

Rękojmia ustawowa i gwarancje konsumenckie

Sprzedajemy z Austrii, więc do wszystkich zamówień merchu stosuje się ustawowa odpowiedzialność za wady (Gewährleistung) według prawa austriackiego i niniejsze zasady jej nie ograniczają. Dodatkowo nadal obowiązuje bezwzględne prawo ochrony konsumentów Twojego kraju zamieszkania, które ma pierwszeństwo wszędzie tam, gdzie daje Ci więcej — w tym prawa z tytułu zgodności towaru z umową na podstawie Directive (EU) 2019/771 w UE i EOG, gwarancje konsumenckie Australian Consumer Law, dorozumiane rękojmie Twojej prowincji w Kanadzie oraz bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z prawa Twojego stanu w Stanach Zjednoczonych.

Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani modyfikacji prawa lub środka naprawczego, którego nie można zgodnie z prawem wyłączyć, ograniczyć ani zmodyfikować.

Nieudane doręczenia i błędy adresowe

Dostawy realizujemy na adres podany przy kasie. Jeśli doręczenie nie powiedzie się z powodu błędnego lub niepełnego adresu albo dlatego, że przesyłka nie została przyjęta lub odebrana, możemy zorganizować ponowną wysyłkę; dodatkowe koszty wysyłki mogą zostać naliczone Tobie. Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami natychmiast — zmiana adresu jest możliwa tylko zanim zamówienie zostanie wysłane.

Kontakt

W razie pytań o Twoje zamówienie merchu, wysyłkę lub niniejsze zasady: support@smashinglogo.com. W wiadomości podaj numer zamówienia (np. „MO…”).