Merch Maker — Envio e devoluções

Última atualização: 1º de setembro de 2026

Vendedor e abrangência

Os produtos do Merch Maker (vestuário, canecas e garrafas, acessórios e outros bens físicos impressos com o seu logo — "merch") são vendidos diretamente por:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Registro comercial: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Número de IVA: ATU74309134
E-mail: support@smashinglogo.com

Diferente dos nossos produtos digitais (em que a Paddle atua como Merchant of Record), a SMASHINGLOGO GmbH é a sua parte contratante em todos os pedidos de merch. Esta política se aplica apenas a pedidos de merch; para todo o resto valem os nossos Termos de Uso.

Produtos feitos sob encomenda

Cada item de merch é produzido individualmente sob demanda: seu logo só é impresso no produto depois que você faz o pedido. A produção e o envio são realizados pelo nosso parceiro de impressão sob demanda (Printful, Inc. e suas unidades de produção), que produz o seu pedido na unidade mais próxima do seu endereço de entrega. Não mantemos estoque pré-impresso, e não existem dois pedidos iguais.

As prévias de produto exibidas na sua loja de merch são geradas a partir do produto base, da cor e da posição de impressão exatos do seu pedido. Pequenas variações na reprodução das cores podem ocorrer por causa das configurações de tela e do processo de impressão; elas não constituem defeito.

Preços, impostos e pagamento

Os preços dos produtos são exibidos na sua loja de merch e novamente no checkout. O valor e a moeda exibidos na página de pagamento são o que será cobrado de você. Os custos de frete são mostrados separadamente antes de você fazer o pedido.

Os impostos que somos obrigados a recolher para o seu endereço de entrega — por exemplo, IVA na União Europeia, sales tax nos Estados Unidos, GST/HST/QST no Canadá ou GST na Austrália — são calculados no checkout a partir do endereço que você informa. A página de pagamento mostra, antes de você pagar, se um preço já inclui imposto ou se ele é acrescentado.

Se um pedido tiver que cruzar uma fronteira alfandegária para chegar até você, quaisquer taxas ou encargos de importação cobrados pelo país de destino são de responsabilidade do destinatário, salvo indicação em contrário na página de pagamento. Os pedidos são produzidos na unidade mais próxima do endereço de entrega, então na maioria dos casos isso não acontece.

O pagamento é processado pela Stripe. Os métodos de pagamento disponíveis dependem do seu país e são exibidos no checkout — normalmente cartões de crédito e débito e carteiras como Apple Pay ou Google Pay, além de métodos locais onde houver suporte. O contrato é celebrado quando você conclui o pagamento (botão "Pagar"); você receberá uma confirmação do pedido por e-mail.

Prazos de produção e entrega

A produção normalmente leva de 2 a 5 dias úteis. A entrega normalmente leva mais 3 a 7 dias úteis quando o pedido é produzido na mesma região para onde é enviado, e de 5 a 10 dias úteis nos demais casos. São estimativas, não datas de entrega garantidas; pedidos individuais podem demorar mais, por exemplo em épocas de pico.

Destinos de envio

Os países para os quais podemos entregar estão listados na etapa de endereço no checkout, e essa lista é a que vale para o seu pedido. Nós a ampliamos passo a passo; esta política — incluindo a seção de direitos do consumidor abaixo — foi redigida para valer em todos eles.

Cancelar um pedido

Como a produção começa pouco depois do pedido, um pedido só pode ser cancelado enquanto não tiver entrado em produção. Se você quiser cancelar, entre em contato imediatamente com support@smashinglogo.com, informando a referência do pedido. Depois que um item entra em produção, ele não pode mais ser cancelado ou alterado.

Produtos personalizados: sem devolução por arrependimento

Os produtos de merch são feitos conforme as suas especificações e claramente personalizados — são impressos com o logo que você fornece e não podem ser revendidos a mais ninguém. Por isso, não podemos aceitar devoluções ou trocas por motivos como escolha errada de tamanho ou arrependimento. Confira com atenção os guias de tamanhos, as cores e a prévia do seu logo antes de fazer o pedido.

Nada nesta seção se aplica a itens que chegarem com erro de impressão, danificados ou incorretos. Esses casos são tratados abaixo, e seus direitos nessas situações não são limitados por esta política. Como funcionam as regras de arrependimento no seu mercado:

União Europeia e EEE. O direito legal de retratação de 14 dias (Widerrufsrecht) para contratos a distância não se aplica a bens produzidos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, nos termos do art. 16(c) da Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores — transposta na Áustria pelo § 18, parágrafo 1, n.º 3 da Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Seus direitos de conformidade para bens defeituosos ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/771 não são afetados.

Estados Unidos. Não existe um direito legal geral de cancelar uma compra on-line; a FTC Cooling-Off Rule cobre determinadas vendas realizadas fora do estabelecimento habitual do vendedor e não se aplica a pedidos feitos on-line. As devoluções de produtos personalizados são regidas, portanto, por esta política, junto com quaisquer direitos obrigatórios previstos na lei do seu estado.

Canadá. Não existe um direito geral de devolução por arrependimento para compras on-line. Quando a legislação provincial de proteção ao consumidor concede um direito de cancelamento para contratos a distância — por exemplo, sob a Ontario Consumer Protection Act, 2002 ou a Québec Consumer Protection Act, que normalmente se aplicam quando informações obrigatórias não foram divulgadas ou os bens não foram entregues no prazo — esse direito continua à sua disposição, assim como as garantias legais implícitas da sua província.

Austrália. Não somos obrigados a reembolsar por arrependimento e, no caso de produtos personalizados, não o fazemos. Isso não exclui, restringe ou modifica as garantias do consumidor previstas na Australian Consumer Law: os bens devem ter qualidade aceitável, ser adequados à sua finalidade e corresponder à descrição, e quando não forem você tem direito a uma solução — substituição ou reembolso em caso de falha grave, ou reparo ou substituição nos demais casos.

Itens com defeito, danificados ou incorretos

Se o seu pedido chegar com erro de impressão, danificado ou diferente do que você pediu (produto, tamanho ou cor errados por nossa causa), forneceremos uma substituição gratuita ou um reembolso. Entre em contato com support@smashinglogo.com em até 30 dias após a entrega, incluindo a referência do pedido e fotos do item afetado. Você não precisa devolver o item com defeito, a menos que a gente peça.

Garantia legal e garantias do consumidor

Vendemos a partir da Áustria, então a garantia legal por defeitos (Gewährleistung) do direito austríaco se aplica a todos os pedidos de merch e não é limitada por esta política. Além disso, a legislação obrigatória de proteção ao consumidor do seu país de residência continua valendo e prevalece sempre que conceder mais a você — incluindo os direitos de conformidade da Diretiva (UE) 2019/771 na UE e no EEE, as garantias do consumidor da Australian Consumer Law, as garantias implícitas da sua província no Canadá e quaisquer direitos obrigatórios da lei do seu estado nos Estados Unidos.

Nada nesta política pretende excluir, restringir ou modificar um direito ou uma solução que não possa ser legalmente excluído, restringido ou modificado.

Entregas malsucedidas e erros de endereço

As entregas são feitas no endereço que você informa no checkout. Se uma entrega falhar por causa de um endereço incorreto ou incompleto, ou porque a remessa não foi aceita ou retirada, podemos providenciar um reenvio; os custos adicionais de frete podem ser cobrados de você. Se você perceber um erro de endereço depois do pedido, fale com a gente imediatamente — mudanças de endereço só são possíveis antes de o pedido ser enviado.

Contato

Para qualquer dúvida sobre seu pedido de merch, o envio ou esta política: support@smashinglogo.com. Inclua a referência do pedido (ex.: "MO…") na sua mensagem.