Merch Maker — livrare și returnări

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Vânzătorul și domeniul de aplicare

Produsele Merch Maker (îmbrăcăminte, căni și recipiente, accesorii și alte bunuri fizice imprimate cu logo-ul dumneavoastră — „merch”) sunt vândute direct de:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Registrul comerțului (Firmenbuch): FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Cod de TVA (UID): ATU74309134
E-mail: support@smashinglogo.com

Spre deosebire de produsele noastre digitale (unde Paddle acționează ca Merchant of Record), pentru toate comenzile de merch partenerul dumneavoastră contractual este SMASHINGLOGO GmbH. Această politică se aplică numai comenzilor de merch; pentru orice altceva se aplică Condițiile de utilizare.

Produse realizate la comandă

Fiecare articol de merch este produs individual, la cerere: logo-ul dumneavoastră este imprimat pe produs abia după ce plasați comanda. Producția și expedierea sunt realizate de partenerul nostru de imprimare la cerere (Printful, Inc. și unitățile sale de producție), care produce comanda dumneavoastră în unitatea cea mai apropiată de adresa de livrare. Nu deținem stocuri preimprimate și nu există două comenzi identice.

Previzualizările produselor afișate în magazinul dumneavoastră de merch sunt generate din exact produsul de bază, culoarea și poziția de imprimare ale comenzii dumneavoastră. Pot apărea mici abateri în redarea culorilor din cauza setărilor ecranului și a procesului de imprimare; acestea nu constituie un defect.

Prețuri, taxe și plată

Prețurile produselor sunt afișate în magazinul dumneavoastră de merch și din nou la finalizarea comenzii. Suma și moneda afișate pe pagina de plată sunt cele care vă vor fi percepute. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii.

Orice taxe pe care suntem obligați să le colectăm pentru adresa dumneavoastră de livrare — de exemplu TVA în Uniunea Europeană, sales tax în Statele Unite, GST/HST/QST în Canada sau GST în Australia — sunt calculate la finalizarea comenzii pe baza adresei pe care o introduceți. Pagina de plată arată, înainte de plată, dacă un preț include deja taxa sau dacă taxa se adaugă la acesta.

Dacă o comandă trebuie să treacă o frontieră vamală pentru a ajunge la dumneavoastră, eventualele taxe de import sau alte taxe percepute de țara de destinație sunt suportate de destinatar, cu excepția cazului în care pagina de plată prevede altfel. Comenzile sunt produse în unitatea de producție cea mai apropiată de adresa de livrare, așa că pentru majoritatea comenzilor această situație nu apare.

Plata este procesată de Stripe. Metodele de plată disponibile depind de țara dumneavoastră și sunt afișate la finalizarea comenzii — de regulă carduri de credit și de debit și portofele digitale precum Apple Pay sau Google Pay, plus metode locale acolo unde le acceptăm. Contractul se încheie atunci când finalizați plata (butonul „Plătește”); veți primi o confirmare a comenzii pe e-mail.

Termene de producție și de livrare

Producția durează de regulă 2–5 zile lucrătoare. Livrarea durează de regulă încă 3–7 zile lucrătoare atunci când comanda este produsă în aceeași regiune în care se livrează, respectiv 5–10 zile lucrătoare în celelalte cazuri. Acestea sunt estimări, nu date de livrare garantate; anumite comenzi pot dura mai mult, de exemplu în perioadele de vârf.

Destinații de livrare

Țările în care putem livra sunt enumerate în pasul cu adresa de la finalizarea comenzii, iar acea listă este cea valabilă pentru comanda dumneavoastră. O extindem pas cu pas; această politică — inclusiv secțiunea de mai jos privind drepturile consumatorilor — este redactată astfel încât să se aplice în toate aceste țări.

Anularea unei comenzi

Deoarece producția începe la scurt timp după plasarea comenzii, o comandă poate fi anulată numai cât timp nu a intrat în producție. Dacă doriți să anulați, contactați imediat support@smashinglogo.com, menționând referința comenzii. Odată ce un articol este în producție, acesta nu mai poate fi anulat sau modificat.

Bunuri personalizate: fără returnări în caz de răzgândire

Produsele de merch sunt realizate conform specificațiilor dumneavoastră și sunt personalizate în mod clar — sunt imprimate cu logo-ul pe care îl furnizați și nu pot fi revândute altcuiva. Din acest motiv nu putem accepta returnări sau schimburi din motive precum alegerea unei mărimi greșite sau răzgândirea. Vă rugăm să verificați cu atenție ghidurile de mărimi, culorile și previzualizarea logo-ului înainte de a comanda.

Nimic din această secțiune nu se aplică articolelor care sosesc imprimate greșit, deteriorate sau incorecte. Acestea sunt acoperite mai jos, iar drepturile dumneavoastră în acel caz nu sunt limitate de această politică. Cum funcționează regulile privind răzgândirea pe piața dumneavoastră:

Uniunea Europeană și SEE. Dreptul legal de retragere de 14 zile (dreptul de retragere) pentru contractele la distanță nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în temeiul Art. 16(c) din Directive 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor — transpus în Austria prin § 18 alin. 1 pct. 3 din Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Drepturile dumneavoastră privind conformitatea bunurilor cu defecte în temeiul Directive (EU) 2019/771 rămân neafectate.

Statele Unite. Nu există un drept legal general de a anula o achiziție online; FTC Cooling-Off Rule acoperă anumite vânzări încheiate în afara locului obișnuit de desfășurare a activității vânzătorului și nu se aplică comenzilor plasate online. Returnarea bunurilor personalizate este, prin urmare, guvernată de această politică, împreună cu eventualele drepturi imperative prevăzute de legislația statului dumneavoastră.

Canada. Nu există un drept general de returnare în caz de răzgândire pentru achizițiile online. Acolo unde legislația provincială privind protecția consumatorilor acordă un drept de anulare pentru contractele la distanță — de exemplu în temeiul Ontario Consumer Protection Act, 2002 sau al Québec Consumer Protection Act, care se aplică de regulă atunci când informațiile obligatorii nu au fost comunicate sau bunurile nu au fost livrate la timp — acel drept vă rămâne la dispoziție, la fel ca și garanțiile legale implicite ale provinciei dumneavoastră.

Australia. Nu suntem obligați să oferim o rambursare pentru că v-ați răzgândit, iar în cazul bunurilor personalizate nu o facem. Acest lucru nu exclude, restrânge sau modifică garanțiile consumatorilor prevăzute de Australian Consumer Law: bunurile trebuie să fie de o calitate acceptabilă, potrivite scopului lor și conforme cu descrierea, iar atunci când nu sunt, aveți dreptul la o măsură reparatorie — înlocuire sau rambursare în cazul unei neconformități majore, respectiv reparare sau înlocuire în celelalte cazuri.

Articole defecte, deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră sosește cu o eroare de imprimare, deteriorată sau diferită de ce ați comandat (produs, mărime sau culoare greșite din vina noastră), vă oferim o înlocuire gratuită sau o rambursare. Contactați support@smashinglogo.com în termen de 30 de zile de la livrare, incluzând referința comenzii și fotografii ale articolului afectat. Nu trebuie să returnați articolul defect decât dacă vă solicităm acest lucru.

Garanția legală și garanțiile consumatorilor

Vindem din Austria, așa că garanția legală pentru defecte (Gewährleistung) prevăzută de dreptul austriac se aplică tuturor comenzilor de merch și nu este limitată de această politică. În plus, legislația imperativă de protecție a consumatorilor din propria dumneavoastră țară de reședință continuă să se aplice și are prioritate oriunde vă oferă mai mult — inclusiv drepturile privind conformitatea din Directive (EU) 2019/771 în UE și SEE, garanțiile consumatorilor din Australian Consumer Law, garanțiile implicite ale provinciei dumneavoastră în Canada și eventualele drepturi imperative prevăzute de legislația statului dumneavoastră în Statele Unite.

Nimic din această politică nu are scopul de a exclude, restrânge sau modifica un drept sau o măsură reparatorie care nu poate fi exclusă, restrânsă sau modificată în mod legal.

Livrări eșuate și erori de adresă

Livrările se fac la adresa pe care o furnizați la finalizarea comenzii. Dacă o livrare eșuează din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, ori pentru că expedierea nu este acceptată sau ridicată, putem organiza o reexpediere; costurile suplimentare de livrare pot fi puse în sarcina dumneavoastră. Dacă observați o eroare de adresă după plasarea comenzii, contactați-ne imediat — modificarea adresei este posibilă doar înainte ca comanda să fie expediată.

Contact

Pentru orice întrebări despre comanda dumneavoastră de merch, livrare sau această politică: support@smashinglogo.com. Vă rugăm să includeți referința comenzii (de ex. „MO…”) în mesaj.