Merch Maker — доставка и возврат

Последнее обновление: 1 сентября 2026 г.

Продавец и сфера действия

Товары Merch Maker (одежда, посуда, аксессуары и другие физические товары с печатью вашего логотипа — «мерч») продаёт напрямую:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Реестр компаний: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Номер плательщика НДС: ATU74309134
Email: support@smashinglogo.com

В отличие от наших цифровых продуктов (где продавцом-посредником, Merchant of Record, выступает Paddle), по всем заказам мерча вашим договорным партнёром является SMASHINGLOGO GmbH. Эти правила действуют только для заказов мерча; во всём остальном действуют наши Правила использования.

Товары, изготавливаемые под заказ

Каждая вещь производится индивидуально под заказ: ваш логотип печатается на товаре только после оформления заказа. Производство и доставку выполняет наш партнёр по печати под заказ (Printful, Inc. и его производственные площадки), который изготавливает заказ на площадке, ближайшей к адресу доставки. Мы не храним готовую печатную продукцию, и двух одинаковых заказов не бывает.

Предпросмотры товаров в вашем магазине мерча создаются на основе точного базового товара, цвета и позиции печати вашего заказа. Небольшие отклонения в цветопередаче возможны из-за настроек экрана и особенностей печати; дефектом они не являются.

Цены, налоги и оплата

Цены товаров показаны в вашем магазине мерча и ещё раз при оформлении заказа. Списывается именно та сумма и в той валюте, которые показаны на странице оплаты. Стоимость доставки показывается отдельно до оформления заказа.

Все налоги, которые мы обязаны взимать для вашего адреса доставки — например, НДС в Европейском союзе, налог с продаж в США, GST/HST/QST в Канаде или GST в Австралии, — рассчитываются при оформлении заказа по введённому вами адресу. Страница оплаты показывает, включён ли налог в цену или добавляется к ней до оплаты.

Если для доставки заказ должен пересечь таможенную границу, любые ввозные пошлины и сборы страны назначения оплачивает получатель, если на странице оплаты не указано иное. Заказы производятся на ближайшей к адресу доставки площадке, поэтому в большинстве случаев этого не происходит.

Оплату обрабатывает Stripe. Доступные способы оплаты зависят от вашей страны и показываются при оформлении заказа — обычно это кредитные и дебетовые карты и кошельки вроде Apple Pay и Google Pay, а также локальные способы там, где мы их поддерживаем. Договор заключается в момент завершения оплаты (кнопка «Оплатить»); подтверждение заказа придёт по email.

Сроки производства и доставки

Производство обычно занимает 2–5 рабочих дней. Доставка обычно занимает ещё 3–7 рабочих дней, если заказ производится в том же регионе, куда отправляется, и 5–10 рабочих дней в остальных случаях. Это ориентировочные, а не гарантированные сроки; отдельные заказы могут идти дольше, например в пиковые сезоны.

Страны доставки

Страны, в которые мы доставляем, перечислены на шаге ввода адреса при оформлении заказа, и именно этот список является определяющим для вашего заказа. Мы расширяем его шаг за шагом; эти правила — включая раздел о правах потребителей ниже — составлены так, чтобы действовать во всех этих странах.

Отмена заказа

Поскольку производство начинается вскоре после оформления заказа, отменить заказ можно только пока он не поступил в производство. Если вы хотите отменить заказ, немедленно напишите на support@smashinglogo.com, указав номер заказа. Как только вещь находится в производстве, отменить или изменить её уже нельзя.

Персонализированные товары: без возврата при передумывании

Мерч изготавливается по вашим требованиям и явно персонализирован — на нём печатается предоставленный вами логотип, и продать его кому-то другому невозможно. Поэтому мы не можем принимать возвраты и обмены по таким причинам, как неверно выбранный размер или передумывание. Пожалуйста, внимательно проверяйте таблицы размеров, цвета и предпросмотр логотипа перед заказом.

Ничто в этом разделе не относится к товарам, которые пришли с браком печати, повреждениями или ошибкой. Такие случаи описаны ниже, и ваши права при этом не ограничиваются этими правилами. Вот как правила отказа «по передумыванию» работают на вашем рынке:

Европейский союз и ЕЭЗ. Установленное законом 14-дневное право на отказ от договора (Widerrufsrecht) при дистанционных договорах не применяется к товарам, изготовленным по спецификациям потребителя или явно персонализированным, согласно Art. 16(c) Directive 2011/83/EU о правах потребителей — в Австрии реализовано в § 18 абз. 1 п. 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Ваши права на соответствие товара при недостатках по Directive (EU) 2019/771 остаются в силе.

США. Общего законодательного права на отмену онлайн-покупки не существует; FTC Cooling-Off Rule охватывает определённые продажи вне обычного места торговли продавца и не применяется к заказам, оформленным онлайн. Поэтому возврат персонализированных товаров регулируется этими правилами вместе с любыми императивными правами по законам вашего штата.

Канада. Общего права на возврат онлайн-покупки «по передумыванию» не существует. Там, где провинциальное законодательство о защите потребителей даёт право на отмену дистанционного договора — например, по Ontario Consumer Protection Act, 2002 или Québec Consumer Protection Act, которые обычно применяются, если не была раскрыта обязательная информация или товар не был доставлен вовремя, — это право остаётся за вами, как и подразумеваемые законом гарантии вашей провинции.

Австралия. Мы не обязаны возвращать деньги из-за того, что вы передумали, и для персонализированных товаров этого не делаем. Это не исключает, не ограничивает и не изменяет потребительские гарантии по Australian Consumer Law: товары должны быть приемлемого качества, пригодны для своего назначения и соответствовать описанию, а если это не так, вы имеете право на средство защиты — замену или возврат денег при существенном недостатке либо ремонт или замену в остальных случаях.

Товары с браком, повреждениями или ошибкой

Если заказ пришёл с ошибкой печати, повреждён или отличается от заказанного (не тот товар, размер или цвет по нашей вине), мы бесплатно предоставим замену или вернём деньги. Напишите на support@smashinglogo.com в течение 30 дней после доставки, указав номер заказа и приложив фото проблемной вещи. Возвращать дефектный товар не нужно, если мы сами об этом не попросим.

Законная гарантия и потребительские гарантии

Мы продаём из Австрии, поэтому ко всем заказам мерча применяется установленная австрийским правом законная гарантия при недостатках (Gewährleistung), и эти правила её не ограничивают. Кроме того, императивное потребительское право страны вашего проживания продолжает действовать и имеет приоритет везде, где даёт вам больше, — включая права на соответствие товара по Directive (EU) 2019/771 в ЕС и ЕЭЗ, потребительские гарантии Australian Consumer Law, подразумеваемые гарантии вашей провинции в Канаде и любые императивные права по законам вашего штата в США.

Ничто в этих правилах не направлено на исключение, ограничение или изменение права или средства защиты, которые нельзя законно исключить, ограничить или изменить.

Неудачная доставка и ошибки в адресе

Доставка выполняется по адресу, указанному вами при оформлении заказа. Если доставка не удалась из-за неверного или неполного адреса либо потому, что посылка не была принята или получена, мы можем организовать повторную отправку; дополнительные расходы на доставку могут быть выставлены вам. Если вы заметили ошибку в адресе после заказа, свяжитесь с нами немедленно — изменить адрес можно только до отправки заказа.

Контакты

По любым вопросам о заказе мерча, доставке или этих правилах: support@smashinglogo.com. Пожалуйста, укажите в сообщении номер заказа (напр. «MO…»).