Merch Maker — Frakt & returer

Senast uppdaterad: 1 september 2026

Säljare och omfattning

Merch Maker-produkter (kläder, muggar och flaskor, accessoarer och andra fysiska varor tryckta med din logga — "Merch") säljs direkt av:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Handelsregister: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
Momsregistreringsnummer: ATU74309134
E-post: support@smashinglogo.com

Till skillnad från våra digitala produkter (där Paddle agerar som Merchant of Record) är SMASHINGLOGO GmbH din avtalspart för alla Merch-beställningar. Denna policy gäller endast Merch-beställningar; för allt annat gäller våra Användarvillkor.

Produkter tillverkade på beställning

Varje Merch-artikel produceras individuellt on demand: din logga trycks på produkten först efter att du har lagt din beställning. Produktion och frakt sköts av vår print-on-demand-partner (Printful, Inc. och dess produktionsanläggningar), som producerar din beställning vid anläggningen närmast din leveransadress. Vi har inget förtryckt lager, och inga två beställningar är likadana.

Produktvisningarna i din merchbutik genereras från exakt den basprodukt, färg och tryckposition som gäller för din beställning. Mindre avvikelser i färgåtergivning kan uppstå på grund av skärminställningar och tryckprocessen; de utgör inte ett fel.

Priser, skatter och betalning

Produktpriserna visas i din merchbutik och igen i kassan. Det belopp och den valuta som visas på betalningssidan är vad du debiteras. Fraktkostnader visas separat innan du lägger din beställning.

Alla skatter vi är skyldiga att ta ut för din leveransadress — till exempel moms i Europeiska unionen, sales tax i USA, GST/HST/QST i Kanada eller GST i Australien — beräknas i kassan utifrån den adress du anger. Betalningssidan visar innan du betalar om ett pris redan inkluderar skatt eller om skatt läggs till.

Om en beställning måste passera en tullgräns för att nå dig betalas eventuella importtullar eller avgifter som destinationslandet tar ut av mottagaren, om inte betalningssidan anger något annat. Beställningar produceras vid anläggningen närmast leveransadressen, så för de flesta beställningar uppstår detta inte.

Betalningen hanteras av Stripe. Vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för dig beror på ditt land och visas i kassan — vanligtvis kredit- och betalkort samt plånböcker som Apple Pay eller Google Pay, plus lokala metoder där vi stöder dem. Avtalet ingås när du slutför betalningen (knappen "Betala"); du får en orderbekräftelse via e-post.

Produktions- och leveranstider

Produktionen tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis ytterligare 3–7 arbetsdagar när beställningen produceras i samma region som den skickas till, och annars 5–10 arbetsdagar. Detta är uppskattningar, inte garanterade leveransdatum; enskilda beställningar kan ta längre tid, till exempel under högsäsong.

Leveransländer

De länder vi kan leverera till listas i adressteget i kassan, och den listan är den som gäller för din beställning. Vi utökar den steg för steg; denna policy — inklusive avsnittet om konsumenträttigheter nedan — är skriven för att gälla i alla dessa länder.

Avbryta en beställning

Eftersom produktionen börjar kort efter att din beställning har lagts kan en beställning bara avbrytas så länge den inte har gått i produktion. Om du vill avbryta, kontakta support@smashinglogo.com omedelbart och ange din beställningsreferens. När en artikel väl är i produktion kan den inte längre avbrytas eller ändras.

Personaliserade varor: ingen retur vid ånger

Merch-produkter tillverkas enligt dina anvisningar och är tydligt personaliserade — de trycks med loggan du tillhandahåller och kan inte säljas till någon annan. Därför kan vi inte acceptera returer eller byten av skäl som fel storleksval eller att du ångrat dig. Kontrollera storleksguiderna, färgerna och din loggförhandsvisning noggrant innan du beställer.

Inget i detta avsnitt gäller varor som kommer fram feltryckta, skadade eller felaktiga. De behandlas nedan, och dina rättigheter i det fallet begränsas inte av denna policy. Så fungerar ångerreglerna på din marknad:

Europeiska unionen och EES. Den lagstadgade 14-dagars ångerrätten vid distansavtal gäller inte varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel, enligt artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter — i Österrike genomfört genom § 18 stycke 1 punkt 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Dina rättigheter vid fel på varan enligt direktiv (EU) 2019/771 påverkas inte.

USA. Det finns ingen allmän lagstadgad rätt att ångra ett onlineköp; FTC:s Cooling-Off Rule omfattar vissa försäljningar som sker utanför säljarens normala affärslokaler och gäller inte beställningar som läggs online. Returer av personaliserade varor styrs därför av denna policy, tillsammans med eventuella tvingande rättigheter enligt lagen i din delstat.

Kanada. Det finns ingen allmän ångerrätt för onlineköp. Där provinsiell konsumentskyddslag ger en rätt att häva distansavtal — till exempel enligt Ontario Consumer Protection Act, 2002 eller Québec Consumer Protection Act, som vanligtvis gäller när obligatorisk information inte lämnats eller varorna inte levererats i tid — kvarstår den rätten för dig, liksom din provins lagstadgade underförstådda garantier.

Australien. Vi är inte skyldiga att ge återbetalning för att du ändrat dig, och för personaliserade varor gör vi det inte. Detta utesluter, begränsar eller ändrar inte konsumentgarantierna enligt Australian Consumer Law: varor ska vara av acceptabel kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och stämma överens med sin beskrivning, och när de inte är det har du rätt till en åtgärd — ersättningsvara eller återbetalning vid ett väsentligt fel, annars reparation eller ersättningsvara.

Felaktiga, skadade eller fel varor

Om din beställning kommer fram med ett tryckfel, är skadad eller avviker från vad du beställde (fel produkt, storlek eller färg från vår sida) ger vi dig en gratis ersättningsvara eller en återbetalning. Kontakta support@smashinglogo.com inom 30 dagar från leveransen och bifoga din beställningsreferens och foton på den berörda varan. Du behöver inte returnera den felaktiga varan om vi inte ber dig om det.

Lagstadgad reklamationsrätt och konsumentgarantier

Vi säljer från Österrike, så den lagstadgade reklamationsrätten vid fel (Gewährleistung) enligt österrikisk rätt gäller alla Merch-beställningar och begränsas inte av denna policy. Dessutom fortsätter den tvingande konsumentskyddslagstiftningen i ditt eget bosättningsland att gälla och har företräde där den ger dig mer — inklusive rättigheterna vid fel på varan enligt direktiv (EU) 2019/771 i EU och EES, konsumentgarantierna i Australian Consumer Law, din provins underförstådda garantier i Kanada och eventuella tvingande rättigheter enligt din delstats lag i USA.

Inget i denna policy är avsett att utesluta, begränsa eller ändra en rättighet eller åtgärd som inte lagligen kan uteslutas, begränsas eller ändras.

Misslyckade leveranser och adressfel

Leverans sker till den adress du anger i kassan. Om en leverans misslyckas på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller för att försändelsen inte tas emot eller hämtas ut, kan vi ordna en ny leverans; de extra fraktkostnaderna kan debiteras dig. Om du upptäcker ett adressfel efter beställningen, kontakta oss omedelbart — adressändringar är bara möjliga innan beställningen har skickats.

Kontakt

För alla frågor om din Merch-beställning, frakten eller denna policy: support@smashinglogo.com. Ange din beställningsreferens (t.ex. "MO…") i ditt meddelande.