Merch Maker — Versand & Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Verkäufer und Geltungsbereich

Merch-Maker-Produkte (Bekleidung, Trinkgefäße, Accessoires und andere physische Waren, die mit deinem Logo bedruckt werden — "Merch") werden direkt verkauft von:

SMASHINGLOGO GmbH
Tulpengasse 13, 7400 Oberwart, Austria
Firmenbuch: FN 511617 d, Landesgericht Eisenstadt
UID-Nummer: ATU74309134
E-Mail: support@smashinglogo.com

Anders als bei unseren digitalen Produkten (bei denen Paddle als Merchant of Record auftritt) ist die SMASHINGLOGO GmbH dein Vertragspartner für alle Merch-Bestellungen. Diese Richtlinie gilt nur für Merch-Bestellungen; für alles andere gelten unsere Nutzungsbedingungen.

Auf Bestellung gefertigte Produkte

Jeder Merch-Artikel wird individuell on demand produziert: Dein Logo wird erst nach deiner Bestellung auf das Produkt gedruckt. Produktion und Versand übernimmt unser Print-on-Demand-Fulfillment-Partner (Printful, Inc. und seine Produktionsstätten), der deine Bestellung in der Produktionsstätte fertigt, die deiner Lieferadresse am nächsten liegt. Wir halten keine vorbedruckte Lagerware, und keine zwei Bestellungen sind gleich.

Die Produktvorschauen in deinem Merch-Shop werden aus dem exakten Rohprodukt, der Farbe und der Druckposition deiner Bestellung erzeugt. Geringfügige Abweichungen in der Farbwiedergabe können durch Bildschirmeinstellungen und das Druckverfahren entstehen; sie stellen keinen Mangel dar.

Preise, Steuern und Zahlung

Die Produktpreise werden in deinem Merch-Shop und noch einmal an der Kasse angezeigt. Verrechnet werden der Betrag und die Währung, die auf der Zahlungsseite angezeigt werden. Versandkosten werden separat ausgewiesen, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Alle Steuern, die wir für deine Lieferadresse einheben müssen — zum Beispiel Mehrwertsteuer in der Europäischen Union, Sales Tax in den USA, GST/HST/QST in Kanada oder GST in Australien — werden an der Kasse anhand der von dir eingegebenen Adresse berechnet. Auf der Zahlungsseite siehst du vor dem Bezahlen, ob ein Preis die Steuer bereits enthält oder ob sie hinzugerechnet wird.

Muss eine Bestellung eine Zollgrenze überqueren, um dich zu erreichen, trägt allfällige Einfuhrabgaben oder Gebühren des Ziellandes der Empfänger, sofern die Zahlungsseite nichts anderes angibt. Bestellungen werden in der Produktionsstätte gefertigt, die der Lieferadresse am nächsten liegt — bei den meisten Bestellungen fällt daher nichts an.

Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. Welche Zahlungsmethoden dir zur Verfügung stehen, hängt von deinem Land ab und wird an der Kasse angezeigt — üblicherweise Kredit- und Debitkarten sowie Wallets wie Apple Pay oder Google Pay, plus lokale Methoden, wo wir sie unterstützen. Der Vertrag kommt zustande, wenn du die Zahlung abschließt ("Bezahlen"-Button); du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Produktions- und Lieferzeiten

Die Produktion dauert in der Regel 2–5 Werktage. Die Lieferung dauert in der Regel weitere 3–7 Werktage, wenn die Bestellung in derselben Region produziert wird, in die sie geliefert wird, andernfalls 5–10 Werktage. Das sind Schätzwerte, keine garantierten Liefertermine; einzelne Bestellungen können länger dauern, zum Beispiel in der Hochsaison.

Lieferländer

Die Länder, in die wir liefern können, sind im Adressschritt an der Kasse aufgeführt, und diese Liste ist für deine Bestellung maßgeblich. Wir erweitern sie Schritt für Schritt; diese Richtlinie — einschließlich des Abschnitts zu den Verbraucherrechten unten — ist so formuliert, dass sie in allen diesen Ländern gilt.

Eine Bestellung stornieren

Da die Produktion kurz nach deiner Bestellung beginnt, kann eine Bestellung nur storniert werden, solange sie noch nicht in Produktion gegangen ist. Wenn du stornieren möchtest, kontaktiere sofort support@smashinglogo.com und gib deine Bestellreferenz an. Sobald ein Artikel in Produktion ist, kann er nicht mehr storniert oder geändert werden.

Personalisierte Waren: keine Rückgabe bei Nichtgefallen

Merch-Produkte werden nach deinen Vorgaben gefertigt und sind eindeutig personalisiert — sie werden mit dem von dir bereitgestellten Logo bedruckt und können an niemanden sonst verkauft werden. Deshalb können wir Rückgaben oder Umtausch aus Gründen wie einer falschen Größenwahl oder Nichtgefallen nicht akzeptieren. Bitte prüfe die Größentabellen, die Farben und deine Logo-Vorschau sorgfältig, bevor du bestellst.

Nichts in diesem Abschnitt gilt für Artikel, die fehlerhaft bedruckt, beschädigt oder falsch ankommen. Diese sind unten geregelt, und deine Rechte in diesem Fall werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. So funktionieren die Regeln bei Nichtgefallen in deinem Markt:

Europäische Union und EWR. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, gemäß Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher — in Österreich umgesetzt durch § 18 Abs. 1 Z 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Deine Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren nach der Richtlinie (EU) 2019/771 bleiben unberührt.

USA. Es gibt kein allgemeines gesetzliches Recht, einen Online-Kauf zu widerrufen; die FTC Cooling-Off Rule erfasst bestimmte Verkäufe außerhalb der üblichen Geschäftsräume eines Verkäufers und gilt nicht für online aufgegebene Bestellungen. Rückgaben personalisierter Waren richten sich daher nach dieser Richtlinie, zusammen mit allen zwingenden Rechten nach dem Recht deines Bundesstaats.

Kanada. Es gibt kein allgemeines Rückgaberecht bei Nichtgefallen für Online-Käufe. Soweit das Verbraucherschutzrecht einer Provinz ein Rücktrittsrecht für Fernabsatzverträge vorsieht — etwa nach dem Ontario Consumer Protection Act, 2002 oder dem Québec Consumer Protection Act, die typischerweise greifen, wenn vorgeschriebene Informationen nicht offengelegt oder die Waren nicht rechtzeitig geliefert wurden — bleibt dir dieses Recht erhalten, ebenso die gesetzlichen stillschweigenden Gewährleistungen deiner Provinz.

Australien. Wir sind nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten, weil du es dir anders überlegt hast, und bei personalisierten Waren tun wir das nicht. Das schließt die Verbrauchergarantien nach dem Australian Consumer Law nicht aus, schränkt sie nicht ein und ändert sie nicht: Waren müssen von akzeptabler Qualität, für ihren Zweck geeignet und beschreibungskonform sein, und wenn sie das nicht sind, hast du Anspruch auf Abhilfe — Ersatz oder Rückerstattung bei einem erheblichen Mangel, andernfalls Reparatur oder Ersatz.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt deine Bestellung mit einem Druckfehler an, ist sie beschädigt oder weicht sie von deiner Bestellung ab (falsches Produkt, falsche Größe oder Farbe von unserer Seite), erhältst du kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung. Kontaktiere support@smashinglogo.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und füge deine Bestellreferenz und Fotos des betroffenen Artikels bei. Du musst den mangelhaften Artikel nicht zurückschicken, außer wir bitten dich darum.

Gesetzliche Gewährleistung und Verbrauchergarantien

Wir verkaufen aus Österreich, daher gilt für alle Merch-Bestellungen die gesetzliche Gewährleistung nach österreichischem Recht, und sie wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Zusätzlich gilt weiterhin das zwingende Verbraucherschutzrecht deines Wohnsitzlandes und hat Vorrang, wo es dir mehr gewährt — einschließlich der Gewährleistungsrechte der Richtlinie (EU) 2019/771 in EU und EWR, der Verbrauchergarantien des Australian Consumer Law, der stillschweigenden Gewährleistungen deiner Provinz in Kanada und aller zwingenden Rechte nach dem Recht deines Bundesstaats in den USA.

Nichts in dieser Richtlinie soll ein Recht oder einen Rechtsbehelf ausschließen, einschränken oder ändern, das bzw. der gesetzlich nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder geändert werden kann.

Fehlgeschlagene Zustellungen und Adressfehler

Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die du an der Kasse angibst. Schlägt eine Zustellung fehl, weil die Adresse falsch oder unvollständig ist oder weil die Sendung nicht angenommen oder abgeholt wird, können wir einen erneuten Versand veranlassen; die zusätzlichen Versandkosten können dir verrechnet werden. Bemerkst du nach der Bestellung einen Adressfehler, kontaktiere uns sofort — Adressänderungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versandt wurde.

Kontakt

Bei Fragen zu deiner Merch-Bestellung, zum Versand oder zu dieser Richtlinie: support@smashinglogo.com. Bitte gib deine Bestellreferenz (z. B. "MO…") in deiner Nachricht an.